我是城市观察员！

近日，陕西日报刊发《青年更有为，城市更美好“城市观察员”助力西咸新区基层治理》，聚焦秦汉新城“城市观察员”，全文如下：

快递员周晟瑜干这行快10年了。

3月7日7时，周晟瑜和往常一样准时来到西咸新区秦汉新城中通快递分拣中心，熟练地将货物分类装车，安排快递分发。“每个快递员平均负责3条路，每天派件约300个，走街入巷是我们的日常。现在持证上岗了，在路上我要更仔细些。”周晟瑜说。

周晟瑜口中的“证”是指西咸新区“城市观察员”的聘书。1月26日，周晟瑜等20位来自快递、外卖、货运、代驾等新业态新就业群体代表被聘为西咸新区首批“城市观察员”。

“观察员”观察什么？对城市发展有何作用？

据了解，截至2023年底，西咸新区的新业态新就业群体已达数万人，主要分布在快递、外卖、物流等新兴领域，为区域经济社会发展作出了重要贡献。他们每天穿梭在城市的大街小巷，像是“移动探头”。红绿灯的配时合不合理、哪里的路面不够好、哪里有乱堆乱放的现象等问题，他们往往能在第一时间发现。

“获聘后的第一件事是学习。”获聘当天，周晟瑜与其他“城市观察员”一同来到秦汉新城红色会客厅红色驿站，针对网格化管理服务概念、治理意义、治理现状、网格员工作职责及网格化工作与新业态新就业群体之间的关系等内容进行了系统化的学习。

“以后，‘城市观察员’的队伍会不断壮大，有望与网格员形成‘互补’力量，共同促进基层治理高质量发展。”秦汉新城组织和人力资源部干部郭毅说。

那么，“城市观察员”的权益何以保障？

在秦汉新城红色会客厅红色驿站，记者了解到“城市观察员”的权益保障机制。一方面是为“城市观察员”和其代表的新业态新就业群体提供便捷高效的问题反映渠道。来自陕西凝远运输服务有限公司的“城市观察员”冯记洋表示，反馈意见的渠道很多。新业态新就业群体建立有微信群，相关部门的负责人也在其中，有问题在群里说，很快就会得到回复，也可以线下去红色驿站留下建议或是“微心愿”。同时，秦汉新城还建立了“管委会+辖区企业+红色驿站”的联席会议机制。“一些平时不好解决的难题，我们就会放在会上讨论处理。”郭毅说。

另一方面是做好服务保障。秦汉新城制定了“城市观察员”积分制管理办法，反映问题、做好事等均可获得积分，再用积分兑换礼品。此外，随着西咸新区44家红色驿站完成新业态新就业群体服务站、流动党员管理站和社会治理网格化工作站“三站合一”提档升级，驿站的服务能力大幅提升。

“此次驿站升级前，我们提前对各驿站附近的新业态新就业群体的需求进行多种形式摸排，着力提供精准有效服务。例如，凝远党支部红色驿站就在货车司机休息区设置了洗衣机和烘干机，解决长途货车司机洗衣服不方便的问题。我们还在此次升级中引入了流动党员管理站，积极探索流动党员管理新模式。”郭毅说。

提档升级后的红色驿站可以为“城市观察员”和新业态新就业群体提供休息取暖、应急维修、阅读充电等21项服务。大家不仅可以享受到“热可纳凉、冷可取暖、渴可饮水、伤可取药、急可如厕、累可歇脚”等基础服务，还可享受到交通安全讲座、心理咨询疏导、实用技能培训、再就业咨询等拓展服务。

夜幕降临，周晟瑜送完货返回快递点。“关心我们的人越来越多了。在公司里，时常能收到政府送来的‘暖心大礼包’，现在又当上‘城市观察员’，让我深刻感受到我们被重视着、牵挂着，也被城市需要着。”周晟瑜说。