“一把手走流程 坐窗口”助力营商环境再优化市发展改革委切实提升企业群众办事满意度

3月26日，兰州市发展和改革委员会党组书记、主任常千宗来到兰州市政务服务中心兰州市投资项目审批服务专区市发展改革委窗口一线，以办事群众身份“走流程”，以工作人员身份“坐窗口”，体验办事企业群众办理建设项目审批前期手续流程，指导窗口工作人员切实提高服务水平，以优质服务助力我市营商环境再优化，切实提升企业群众办事的满意度、获得感。

常千宗首先以企业办事人员的身份，站在企业角度咨询了申请企业投资项目备案的有关政策和办理流程，体验了此项业务办理窗口服务的全过程。通过对企业投资项目网上备案流程的全程体验，感受流程是否顺畅、运转是否规范、办事是否方便、服务是否到位，查找问题短板，破解难题瓶颈，推动流程优化、服务提升。

随后，常千宗以工作人员的身份“坐窗口”，登录甘肃省投资项目在线审批监管平台，通过平台查看兰州市项目审批、核准、备案申报情况，了解落实企业投资项目信用承诺制改革措施为企业办理项目信用备案证办件情况，检验了窗口工作人员业务是否熟练精通、办理流程是否规范、一次性告知等要求是否落实到位。通过体验，常千宗要求窗口工作人员持续强化学习，准确掌握国家有关政策规定，牢固树立服务意识，认真、准确、热情、周到地解决来访群众咨询的问题，切实把群众“急难愁盼”的事放在心上，做到马上办、用心办、快办事、办好事、办成事，持续提升窗口政务服务质效。

“一把手走流程”最重要的是走心，体验是措施，提升才是目的。常千宗表示，作为发展改革战线上的工作人员，不光要在政务大厅窗口中争先锋、挑重担、敢担当、作表率，更要在促进全市经济社会发展各项工作中争当排头兵、做尖兵，要深入贯彻落实“放管服”改革优化营商环境各项工作要求，坚持高标准严要求，以窗口高质量政务服务优化营商环境，深入推进投资项目审批制度改革、工程建设项目审批制度改革等各项改革举措落实，在依法合规的基础上尽最大努力精简项目审批环节、优化项目审批流程、压缩事项办理时限，多措并举，高质量服务保障好项目建设，不断提升企业和项目单位满意度，以优质服务扎实推进我市营商环境提质增效。

兰州日报社全媒体记者 马艳玲

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州日报