广东
为进一步提升旅客服务品质，满足旅客不同出行场景需求，今年3月，中国东方航空携手广州白云机场升级“空中快线-隔离区改签服务”，支持“广州-上海虹桥”空中快线的有行李托运旅客在隔离区内改签。
长期以来，隔离区内机票改签造成旅客重复安检、机票退款时间长等问题一直是影响航空旅客出行体验的“痛点”和“难点”。2020年，中国东方航空已在广州白云机场推出“空中快线-隔离区内改签”服务，乘坐东航“广州-上海虹桥”快线、无托运行李的旅客可直接在白云机场T1航站楼隔离区东三指廊东航服务台进行改期签转办理，无须往返登机口及东航票务柜台办理改期及二次值机手续，随改随走。
今年3月，中国东方航空升级了这一服务，针对有托运行李乘坐“广州-上海虹桥”快线的旅客也推出了隔离区改签服务。
升级后的“空中快线-隔离区改签”服务，更全面地覆盖旅客需求——有托运行李的改签旅客，在原航班计划起飞前70分钟（公务舱为60分钟）提出退改签申请，且原航班计划起飞时间离改签航班计划起飞时间大于60分钟的，可以在白云机场T1航站楼隔离区东三指廊东航服务台一站式完成机票改签和行李变更手续，不用担心后续托运行李落下、重挂等问题，大大改善出行体验，出门无忧。
“随到随飞”空中快线+“隔离区签转”模式，使得隔离区签转成为赋能东航航线快线网络建设，助推旅客实现“随到随飞”的关键支撑。“隔离区改签”服务的优化升级，是东航在便捷旅客出行服务上的再一次创新。
文、图｜记者 李志文 通讯员 陶涛 唐珩
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