敢于承诺，敢于担责，她成功化解房屋漏水危机

敢于承诺，敢于担责，她成功化解房屋漏水危机

当还未入住的新购房屋突发漏水怎么办？

在很多人眼里，链家金湖湾店的经纪人钟傲雪就是“百事通”。业主家里不管是门锁坏了，还是花洒、衣柜门、灯泡、空调等需要维修，他们都会找到钟傲雪处理。对于业主的需求，钟傲雪从来都是有求必应，甚至经常主动帮业主清洗冰箱或更换电子锁的电池。

“我2020年入职链家后做了一年多租赁，加了各种各样维修师傅的联系方式，所以能高效帮业主解决问题。”钟傲雪提到，不管是租赁或是买卖，每套她经手的房源，一定会认真做好维护工作，不仅会把房屋里里外外打扫干净，还会检查并修理家中的损坏物品，解决客户的后顾之忧。

对于钟傲雪来说，她一直坚持的初心就是经纪人不仅要在房屋交易过程中提供专业的顾问服务，更要在交易完成后，持续关注客户的居住体验。这种对客户负责到底的态度，让钟傲雪收获了不少客户好评，她曾获得鸳鸯大区的租赁经纪人冠军。也正是她坚持对客户好的负责态度，让她成功解决了一起房屋漏水危机。

接到客户投诉的焦急电话时，当时钟傲雪正在外带看。“我还没来得及搬进新家，房子就漏水了，整个房间都被水淹了，这事儿必须得你们赔！”当她听清了客户述求时，钟傲雪没有犹疑，不断安抚客户情绪，并承诺立即处理此事。

当天正下着小雨，钟傲雪得知客户在外地无法赶回，便立即打车赶往漏水现场。客户买的是一套三室一厅的楼梯洋房，还未来得及搬进去入住，房屋就出现了漏水现象。

到达现场后，钟傲雪被眼前的景象震惊了：屋内积水深达数厘米，地板被水浸泡后踩在上面有种摇摇晃晃的漂浮感，水表显示的用水量高达数万立方米。由于房屋空置，水不断地从屋内溢出，沿着公共楼梯流淌，最终被邻居发现并报告给了物业。

钟傲雪迅速到屋内四处查看，最终发现漏水的原因是前业主安装的净水器水管破裂。面对这一突发状况，客户愤怒地要求前业主或是钟傲雪赔偿损失。在与前业主沟通未果，且净水器已过保的情况下，钟傲雪决定无论如何都要帮助客户解决问题，这件事自己一定会负责到底。

当时已经是下午2点，钟傲雪顾不上吃饭。她首先与物业联系楼下业主进屋查看是否对下面造成影响，随后，她去买了拖把、扫帚等清洁工具，召集两个同事前来一起清理积水，疏通下水道。几人一起弯着腰耐心地一遍遍擦拭地板，直至屋内的水被彻底清除干净，用了近4个小时才终于把屋子打扫干净。

同时，她还联系了专业维修师傅到屋进行检查。师傅确认，由于前业主使用的装修材料质量高，只要将水清除并适当晾晒，房屋不会受到太大影响。

听到专业师傅的反馈，钟傲雪松了一口气。她想到重庆链家有十大安心服务承诺，其中一条是“房屋漏水保固补偿”，客户在签单之日起6个月内房屋主体结构内发生了非第三方导致的漏水现象的，链家会按照安心服务承诺条款进行最高一万元的保固补偿。随后她便向公司寻求解决方案，落实服务承诺，最终经公司确认，虽然这次客户所遇到的漏水问题并不在漏水服务承诺的保固范围内，但出于客户至上原则，还是可以根据客户要求进行赔偿。

但客户在这个过程看到了钟傲雪的用心和负责，感受到钟傲雪真正把自己困难放在心上的诚意，最终客户化愤怒为感谢，不再追究钟傲雪的责任，而是对她的专业素养和负责态度赞赏有加。后来，当客户再次想要购房时，也毫不犹豫再次选择钟傲雪，最终这起房屋漏水事件得以圆满解决。

将客户利益放在首位是每个链家经纪人的首要服务准则，面对危机，钟傲雪没有退缩逃避，而是选择直面处理。她用实际行动践行链家“对客户好”的品质服务，用坚定态度让链家服务更安心，更有温度。

为不辜负客户所托，链家不断升级安心服务承诺保障，帮助消费者解决二手房过户漏水、签完合同遭遇房屋查封、物业欠费等一系列房屋交易过程中的常见难题。截至2023年年底，重庆链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易7093笔，累计支付安心保障金1.29亿元。

“敢承诺，真赔付”是消费者对链家认知的特别标签，而以钟傲雪为代表的链家人，正用“敢担责，不逃避”的负责态度，给与消费者房产消费中的安全感，让标签不断加固，为服务加码更高品质。