山东
齐鲁网·闪电新闻3月27日讯为落实积极应对人口老龄化国家战略，泰安市东平县在实施居家和社区基本养老服务提升行动项目中，创新服务监管模式，打造“四方协议、六方监管”全链条联合监管机制，即县、乡镇（街道）、第三方服务机构和监护人四方协议，线上和县、乡镇（街道）、村、第三方服务机构、监护人六方同步监管，着力推进构建居家社区机构相协调、医康养相结合的养老服务体系。
线上，每个服务对象家庭悬挂“居家上门服务明示牌”，实现“码”上监督。县、乡民政部门每天通过“金民系统”线上监督，抽查现场服务情况，审核服务时长、服务对象满意度，同步审查服务内容同照片是否一致等情况，确保服务及时、精准、到位。乡镇（街道）民政部门每月召开一次线上监督调度会议，统筹解决问题困难，交流分享工作经验。
线下，县民政局实施随机抽查和“四不两直”现场督查。乡镇（街道）压实村级责任，建立监管小组，利用组建微信群晒图片和月考核相结合的方式进行监管。同时，要求第三方服务机构各抽调两名人员进入乡镇（街道）成立的监管小组，相互监管，互评第三方服务机构服务情况。对经济困难老年人的监护人采用考核细则打分和服务档案满意度签字等方式监督。线下监督小组每月底按照不低于10%的比例随机抽查考核，考核人员对乡镇（街道）、村、服务方、监护人分别按照考核细则评分，县民政局对考核情况认真梳理后进行通报。
记者了解到，项目开展以来，共组织考核2次，考核对象221户。通过考核，第三方服务机构彼此相互学习促进，进一步提高了服务意识和比、赶、超的服务氛围。
闪电新闻记者 王子翔 通讯员 陈辉 泰安报道
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