北京
原标题：把投诉数据用活用好
近日，本报报道《市场监管局与经营主体一起修改“微差错”——被困住的武昌鱼重新“游”起来》，其中谈到一个细节，区别于往年一罚了之，监管部门以维权数据作为企业整改的“风向标”，把维权数据用活用好。
外卖送餐吃出异物、电商购物“尾款”涨价不诚信、App自动扣费……投诉数据中，有消费维权的新方向、新趋势、新场景，也有企业整改的发力点、着力点、切入点。通过对平台投诉数据的梳理和分析，可以从中拎出线索、挖出问题、找到维权“痛点”。从消费角度来看，投诉数据勾连着消费者的实际生活和权益，从企业角度来看，投诉数据刚好为企业提供了改进的路径。市场监管部门上门奉送定制化的“挑刺报告”，就是给企业亮明了“体检报告”，对照着改进、完善，把问题修正好了，就是维护消费者权益，打造良好的消费环境。
把投诉数据用好，是进一步激发消费潜能、提振消费信心的关键。当前，新消费正成为经济发展的加速器，但现实情况是，新消费领域的监管往往滞后于市场变化。一些新业态成了消费侵权高发地，消费维权也出现了一些新问题。演出票务纠纷、新能源汽车质量参差、直播间虚假宣传、上门服务亟待规范、未成年人网游充值不退费等问题层出不穷，新模式、新场景的投诉量走高。提振消费信心，在于保障到位，也在于预防及时。投诉数据本身可以反映集中突出的问题，也可以预判趋势，更好地保障消费市场秩序。
真正营造安全放心的良好消费环境，必须看到数据的价值，进一步激活、挖掘投诉数据。平台维权渠道更顺畅了，投诉数据的利用也要力争往前一步，才能让企业及时整改，减少可能出现的消费纠纷。消费是经济循环的终点，也是经济发展的基础动力，做好智慧消费维权服务扩大内需，还需要在平台建设、数据采集、监测分析等各方面、各环节提质提速，把短板补齐、长板拉长。（余姝满）
来源：湖北日报
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