文旅部将在13个地区开展旅游市场服务质量评价体系建设试点

新京报讯 据文化和旅游部消息，为贯彻落实党中央、国务院关于质量强国建设的决策部署，推动建立旅游市场服务质量评价体系，文化和旅游部经研究决定在北京市、内蒙古自治区、江西省、山东省、宁夏回族自治区，辽宁省大连市、江苏省扬州市、安徽省合肥市、湖北省恩施土家族苗族自治州、广东省佛山市、海南省昌江黎族自治县、云南省丽江市、新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州等13个地区开展旅游市场服务质量评价体系建设试点工作。

试点地区对本地区2024年旅游市场服务质量情况开展评价，探索保障机制和实施路径，明确数据来源，总结评价过程中的问题和经验，对质量评价工作模式及评价模型提出建设性意见建议。

建立协调保障机制。试点地区要建立协调保障机制，协调相关部门和企业积极参与试点工作，给予必要的人员、经费保障和工作便利。

开展数据采集工作。根据旅游市场服务质量评价指标体系开展数据采集工作。数据采集工作应当遵循“最小、必要”原则。试点地区应当妥善存储、使用数据，确保数据安全。

实施服务质量评价。试点地区运用评价模型整理分析采集的数据，总结试点过程遇到的问题、解决方案及工作经验，提炼制度性成果，形成评价报告。

各试点地区文化和旅游行政部门于2025年3月31日前向文化和旅游部市场管理司反馈评价报告和试点工作总结，提炼试点经验，提出完善旅游市场服务质量评价体系及配套政策的建议。文化和旅游部市场管理司于2025年5月底前汇总各试点地区工作情况，总结推广各地的好经验、好做法，推动形成制度性成果。

编辑 白爽