霸王条款？“常青藤爸爸”被指讹诈消费者资金 返现拖延不予兑现

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到学员投诉常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”霸王条款，讹诈消费者资金，返现拖延不予兑现。

3月14日，江苏省周女士向“电诉宝”投诉称其在2021年10月份购买常青藤爸爸的英语打卡课程，商家称是打卡结束后会返现课程费用。周女士于2021年12月10日正式提出提现申请，中间也与客服协商过几次，一直以在排队的理由搪塞拖延，2021年12月至今已经2年4个月，排队还在14526，遥遥无期，商家明显霸王条款，讹诈消费者资金。

周女士的诉求是将学费按照约定尽快返还。如此大的一个教育平台是怎么做到枉顾消费者的合法权益，不守诚信，欺瞒大众，不予处理，不退不理。主动权全部在他们身上，消费者就只能做冤大头。希望对于这种欺诈消费者行为，有关部门能够严惩不贷。

图片来源：周女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，公司位于北京市海淀区。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“常青藤爸爸”所属常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年全年受理的数字教育的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大塘小鱼、叮当学堂。

此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“常青藤爸爸”还涉嫌存在售后服务、网络欺诈、退款问题等问题。

【案例一】“常青藤爸爸”被指返现遥遥无期 客服不予处理

3月3日，辽宁省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于21年11月11日在长青藤爸爸app，提交提现199元的申请但至今未到账，一直处于排队状态，且排队名次未发生大的变动，打客服电话但是回复让继续等待不予处理。徐女士认为这严重侵害了消费者权益保护法，徐女士的诉求是立即退还199元现金，不同意其他形式货币赔偿。

【案例二】“常青藤爸爸”被指两年多还未返现 退款遥遥无期

2月9日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月购入词语有故事，2022年1月购入常青藤爸爸，该平台课程承诺打完卡退回所付款项！孩子已经按照平台的要求，完成了打卡任务，申请返现共计697元时，平台以经营困难为理由，不能马上返现，要排队等候。

平台告知可以将现金转为抵用费用购买该平台的其他课程。但是自己不想再购买该平台的其他课程，选择返现。从2021年开始申请排队，到现在还有20000人左右排队，至今未退回。

【案例三】“常青藤爸爸”无限期推脱退款 欺诈消费者

2月9日，山东省的叶女士向“电诉宝”投诉称其于 2021年3月5日报名参加常青藤爸爸 APP 的常青藤日课小古文 240 句（第4期）打卡返现活动，在规定时间完成任务，于 2022年2月2日晚提出返现申请，提出申请以后并没有如承诺一般返现，而且各种理由推脱，需要延后返现到账。

叶女士表示在当时的环境下，作为消费者可以理解平台有他的难处。于是没有立刻投诉，而且给他们时间，可是转眼两年的时间过去了，平台之前承诺打卡全额返现 299 元到至今为止还没有到账，这是不是就是在欺骗消费者，在无止境的拖延，不想也不会返现，请平台为消费者做出公正的处理。