女子怒斥苹果静安店排队者崇洋媚外事件

3月21日19时，亚洲规模第一大苹果零售店——苹果上海静安店正式开业。开业当天，不少顾客提前来到苹果上海静安店外等候。而就在当晚，一则“女子怒斥苹果静安店排队者崇洋媚外”的视频在网上开始传播。

作者丨苗建研究院

01

事件概述

3月21日晚7时，苹果上海静安店正式开业，这也是目前亚洲规模第一大的苹果零售店。新店位于上海市中心下沉式的静安广场，分为上下两层，占地面积3835平方米，投资金额达到8340万元人民币。开业当晚，由于路况过于拥挤，该店仅营业一小时后关店。但随后，网上曝光了一段“apple静安店开业”的相关视频，一女子对排队购买苹果产品的顾客进行怒斥，指责他们“崇洋媚外”，并称我们有自己的华为，不需要苹果手机。

3月22日，苹果客服表示，可能工作人员当时比较忙，所以没有注意到，也可能是担心劝阻会引发冲突，后续会给领导汇报加强安保。

此视频引得众多自媒体博主转发，界面新闻、四川观察等少数主流媒体对该视频进行转载。

02

舆情数据与走势

根据苗建信息舆情监测数据显示，自3月21日至3月25日，全网涉“苹果崇洋媚外”相关舆情累计扩散1.9万条，舆情热度指数MJSI为31.4。3月22日下午开始，#女子怒斥苹果静安店排队者崇洋媚外#等话题先后登上百度、知乎热搜榜，累计在榜时长21小时。

由以上趋势图可知，全网关于苹果上海新店的全部信息量随着21日晚开业达到第一波峰值，女子斥排队者崇洋媚外的视频在21日晚小范围传播。22日中午开始，有关崇洋媚外的负面舆情信息快速攀升，在下午抵达峰值。由于舆情叠加，苹果上海店开业的信息讨论度也基本同步到达最高点。由此可见，该视频在网络端的传播引发较高的讨论度。

03

苗建信息分析发现

• 从视频中看到，女子斥责排队者“崇洋媚外”的言论在现场收到部分掌声，网络端不少声音也对其表示支持，但仍有一众网友持相反态度，总体上多元化观点突出。3月22日中午，媒体人@胡锡进 发文称“推国货强大不意味着要关上国门，用意识形态的力量排斥外国产品”。
• 苹果静安寺店开业后，仅少数主流媒体对上述视频转载，多数主流媒体并未表态。具体来看，主流媒体多对当天开业情况进行报道，介绍库克近期访华情况。其中，新华社于3月24日发布经济随笔“跨国公司高管们的中国之行意味着什么”，权威媒体多关注外国企业对中国供应链与市场的重视程度
• 事发后，抵制苹果言论滋生。苹果方针对视频内容表示“后续会给领导汇报加强安保”，此番回应也引发部分不满，有网友认为这是“一场戏”“苹果炒作热度的手段”。事实上，这并不是苹果第一次因民族情绪陷入舆论漩涡。去年9月份，苹果“辫子客服”形象就曾引发争议，尽管后续苹果对此回应为美国员工，并非针对中国地区的歧视，但仍触及到公众的敏感情绪。
• 近年来，国货品牌不断崛起，有舆论称为国货买单是宣扬民族自信心的体现。此时若陷入意识形态相关舆情，爱国与消费选择的话题性突出，公众易在民族自尊心的驱使下抵制涉事企业。
• 随着既往多起外国企业触及民族情绪事件的曝光，国内公众对此类舆情的容忍度降低，传播总体上呈现舆论裹挟情绪、舆情燃点低、互动量高速扩散的特点。由此可见，此类公众情绪所引发的负面舆情风险将会是企业，尤其是外资、合资企业需长期关注的重点风险，品牌方应做好相关预案。