浙江
父母之爱子，则为之计深远。平安人寿客户黄先生一直具备较强的风险防范和保险意识，不仅为自己和妻子准备了充足的保障，在2018年孩子小黄生日前夕，黄先生为儿子投保了一份“平安爱满分两全保险”，并附加重疾险，保额110万。
2022年夏天，小黄在学校运动时不慎摔倒，导致髋关节骨折，经当地医院治疗后逐渐康复。原以为这次意外受伤只是生活的小插曲，不料2023年7月，黄先生及其爱人发现小黄突然出现走路不稳的情况，在当地多次检查无果，心急之下，黄先生带着儿子前往首都医科大学附属北京天坛医院就诊。经过一系列检查，最终竟确诊为弥漫性中线胶质瘤。这个结果令整个家庭都笼罩在一片阴霾下。而治疗所带来的沉重经济压力也令黄先生愁眉不展。这时，他想起了平安人寿的保单，于是拨通了95511客服热线进行理赔报案。平安人寿温州中心支公司获悉情况后，立即安排专业理赔服务人员对接，考虑小黄刚刚入院尚未开始接受治疗，服务人员耐心指导黄先生及其爱人如何准备后续所需的理赔资料，并贴心疏导夫妻俩，给予他们力所能及的帮助。
2023年9月底，小黄手术成功，首次治疗结束出院后，黄先生通过平安金管家APP自助上传了病历资料进行在线理赔申请。经审核，公司发现黄先生上传的病历资料存在部分缺失，考虑黄先生一家已回温州休养，在得到客户授权后，公司安排人员前往北京天坛医院进行资料调取。最终资料确认完整，小黄的病情符合条款约定重疾标准，予赔付重大疾病理赔款110万元。
收到理赔款后，黄先生致电公司连连感谢，暖心的理赔服务让黄先生一家从出险到治疗结束都倍感安心，理赔款的及时到账，也让小黄后续的康复治疗后顾无忧，相信他很快就能重回美丽的校园，享受健康的生活。
平安人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，始终将客户体验放在首位，提升客户服务品质，以实际行动践行社会责任和使命，守护广大客户的平安幸福！
稿件来源：平安人寿温州中心支公司
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