民警工作做得好不好?警情处置得满不满意?意见箱、建议栏反馈问题慢、操作不便?现在,只需拿出手机,通过微信“扫码”一个简单的动作,就能在指尖上对警务工作进行评价。
为更加全面、精准掌握人民群众对公安工作的综合评价,2023年10月,张家口市公安局在全市公安机关开展了“扫码评警”工作,进一步问计于民、问需于民、问效于民,畅通警民沟通渠道,监督民警辅警规范执法。截至目前,已接收群众评价信息939199条,其中满意评价938339条,满意率99.92%。
统筹部署 强力推进
为强力推进“扫码评警”工作开展,市公安局成立领导小组,由副市长、市公安局局长赵强担任组长,常务副局长任常务副组长,其他局领导为成员,全面组织、领导、统筹“扫码评警”工作。
市公安局与科技公司合作,共同研发“扫码评警”微信小程序,并对小程序进行了审核、备案,各分县局和相关警种部门的电子版二维码由系统后台生成。前期,桥西分局、桥东分局、蔚县县局、涿鹿县局,交警支队、出入境支队等单位作为试点,选派专门警力跟班学习。试点工作结束后,17个分县局全面推广,通过以老带新、师徒结对等方式同步培训。
11月20日,“扫码评警”正式投入运转。市公安局专门建立“扫码评警”中心,负责日常组织、抽查回访、重点督导、汇总研判等工作。各分县局以及市局交警、巡警、特警等警种部门设立“扫码评警”分中心,主要责任人为分县局主要领导和部门“一把手”,负责本级、本部门的“扫码评警”工作。“扫码评警”中心采用2警4员制,各分中心抽调专门警力承担扫码评警日常工作。
“指尖”评警 “码”上评定
“这个活动开展得不错,手机扫一扫二维码就可以进行评价、反映问题,既方便群众办事,也提高了办事效率。”近日,怀安县局收到1条建议信息,群众反映在某路口红绿灯处,上下学高峰期拥堵现象严重。县交警大队了解情况后,安排专门警力在该路口执勤,疏导交通,并进行交通道路安全宣传和普法教育,得到了良好反响,该群众也拿出手机扫了扫警车上的二维码,按下了“满意键”。
“扫码评警”工作开展以来,全市公安机关在各单位、“窗口”台席、警用车辆、社区、小区等显著位置均摆放或张贴二维码,处警民辅警佩戴有二维码的胸牌,办事群众通过扫码或直接搜索进入小程序,在手机端进行满意或不满意评价,还可在线反映诉求,提出意见建议,让群众意见一“码”直达。
据“扫码评警”中心相关负责人介绍,对出现“不满意”评价的单位,各级扫码评警分中心将逐一对作出评价的群众进行回访,并登记在案,定期向单位主要负责人反馈,并于三个工作日内将整改结果向扫码评警中心反馈,扫码评警中心复访,做好重点回访和抽查工作。
同时,市县两级扫码评警中心定期对满意度进行分析,对于典型问题、普遍性问题分析研判并提出解决方案,从群众最满意的地方做起,从群众最不满意的地方改起,从而提升群众满意度。
“扫码”“邀码” 双向并行
随着“扫码评警”工作的深入开展,全市公安机关变被动扫为主动评,实行“扫码”与“邀码”双向并行,有效拓展警民互动方式途径,提升“扫码评警”效能。
“请您扫一扫,对我们的工作进行评价,也可以提出意见和建议。”广大基层民辅警走家入户,反诈宣传、安全预警、群众评议“三合一”,面对面征求群众意见,市公安局在派出所“五合一”系统新增群众评警模块,依托该模块,全市上门评警取得显著成效。
此外,通过警企恳谈、警民座谈、向群众报告、警营开放日等各种方式途径,市公安局与群众和社会各级沟通交流,开诚布公,畅所欲言,搜集到的意见建议纳入市县两级“扫码评警”相应模块。全警开展了“执勤先敬礼,办事说您好”活动,目前,各单位通过制作标牌、张贴标语、电子屏幕显示等方式对相关内容进行展示。“执勤先敬礼,办事说您好”正在成为广大民辅警的“规定动作”和“标准语言”,群众在“扫码评警”中纷纷留言好评。
通过“扫码评警”,群众及时反馈问题并提出建议,警方更好了解民意和需求,有针对性地改进工作方式和方法,有效提升了服务群众的水平和公安工作质效,在全市“窗口单位和重点行业工作作风群众满意度测评”中,市公安局进入优秀行列。
来源:张家口公安
编辑:宋凤竹
审核:仇钰涵
责编:赵成刚
监制:殷光宁
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