工行山西分行强化数智赋能 助力运营效能提升

当前，数字化运营已成为银行客户运营提质增效的重要选择。为推动数据赋能运营工作，工行山西分行积极适应数字运营大背景，结合分行数字化运营中的特色需求，围绕“让用数更容易”目标，在团队建设、项目优化、活动运营等方面精准施策，带动全行数字化运营提质增效。

聚焦组织优化，着力调研交流，推动思维进阶。成立数智赋能团队，该行秉承“数据驱动”理念，结合运营活动对数据分析师的需求，在金融科技部业务研发中心成立“数智赋能”团队，为数字化运营中查数、建数、用数需求的满足奠定人才基础。成立由“杭研服务支持经理+分行产品经理+数据分析师+研发经理”组成的运营小组，负责业务部门运营需求对接、活动用数支持、运营平台优化研发，赋能各部门数字化运营。成立分行数字化运营柔性团队，通过实地调研走访、线上培训指导形式，对分行开展运营平台培训交流，解决二级分行平台应用中的共性与重点问题，带动数字化运营理念与实践在二级分行的萌芽与试点落地。

聚焦应用升级，着力功能迭代，推动流程闭环。结合数字化运营中的共性需求，本着“让用数更容易”的目标，持续开展分行特色运营平台功能的优化迭代。丰富分行特色标签，基于总行标准数据表，新增手机银行活跃度、客户综合贡献度等分行特色标签，构建更加多元的数据中台，为客户分层分类精细化运营提供数据支撑。投产策略引擎功能，针对营销活动策略对数据分析师依赖较强的问题，建立115个大个金条线重点关注的客户分析指标库，打造一键式策略助手，推动数据洞察完成周期由天级缩短为分钟级。上线成效分析功能，结合个金部运营活动成效评价需求，基于客户资产跟踪，从宏观和微观角度对活动效果进行评价，推动平台初步形成“数据洞察-策略制定-活动发送-成效评价-策略优化”的良性循环。

自2023年6月以来，工行山西分行聚焦大个金条线重点指标营销安排，累计实施手机银行重点交易体验及动户促活、信用卡睡眠客户唤醒、工银信使专项营销、养老金账户推广、长尾客户资产提升等8大类53项活动，生成数据探查视图50余张、提供有效策略百余条，带动全行数字化运营效果大幅提升。

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