“欧尚X5旗舰版”3年行驶3.2万公里，变速箱坏了……哈市车主投诉售后遇难题

近日，记者接到市民孙先生反映，他于2020年12月底购买的一部欧尚X5旗舰版车，行驶3年零3个月、开了3.2万公里后，变速箱突然出现严重质量问题。他找到4S店要求维修时，却被告知 “已经过3年质保期、需要缴费7000余元零件钱，维修过程中如有其他部件损坏再算，工时费也另算。”

孙先生认为变速箱属于车辆主要部件，不能刚过保就出现严重质量问题。他找厂家投诉7天、打了20多个电话，问题依然没有解决。

孙先生说，2020年12月底，他买了这款售价为102900元的 欧尚X5旗舰版SUV车 。2024年3月16日早晨打着火后挂倒挡无法倒车，显示离合器功能被限制，在此之前车辆没任何预兆和提示。“当初买车时是看车型好看，功能挺全，我就交了钱。但是 没想到刚过3年保质期，就出现了严重质量问题，他们售后维修人员说仅换件就得7000多元钱，然后维修期间看有啥问题再说，维修的人工费也得另算。 ”

孙先生对此并不认可：“不能说刚过保质期，车辆的主要部件变速箱就出现严重故障吧。这样质量的车今后谁还敢买？”孙先生的车目前已经在4S店内停了7天了，这期间他不断找厂家和售后，先后已打了20多个电话，但是问题依然没有解决。

21日，记者就此事与长安欧尚生产厂家售后取得联系，工号为6317142的客服人员经过查询后表示，“我们这里有孙先生的投诉记录，知道他车辆的故障情况，我们正在积极解决。我也会把媒体关注此事向公司领导汇报，争取尽快解决。有进展也会及时向您反馈。”

22日晚，长安欧尚生产厂家相关负责人武经理与记者取得联系，正在外地出差途中的他在电话中表示，“我知道孙先生的这个情况，由于已经过了3年质保期，按照规定，维修费得由消费者承担，但是 考虑到孙先生的具体情况，我们正在向公司领导反映，并希望与他积极沟通，争取与孙先生达成谅解，尽快处理。有结果也会向您及时反馈。 ”

截至24日发稿前，记者尚未接到“长安欧尚”方面的进一步反馈。记者也将对此事继续关注。

黑龙江同长律师事务所律师钟仕豪表示：

由于孙先生购买汽车的时间已经达到3年3个月，超出生产厂家所承诺的3年质保期限，无法享受包修及退车换车服务，也无法适用《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。 但是我国相关法律也有规定，作为汽车变速箱等主要部件，如有证据证明消费者所购买汽车本身存在缺陷，即使过了质保期，也是可以投诉的。建议孙先生可以找到生产厂家或者4S店协商处理此事。

来源 | 哈尔滨日报记者 黄晏君

编辑 | 翟晓晨

审核 | 张雷