霍山县数据局：“问办一体”云服务，税企互动“零距离”

“您好，这里是霍山县政务服务中心税务局窗口，请问您需要办理什么业务？”“我是安徽众承运输有限公司，这个月申报印花税时显示多条税目，但是我只有一条需要申报，于是我把其他税目删除了，但是现在存在多条未申报项，我现在该怎么解决？”“好的，您可以打开对话框里的远程协助按钮，我这边辅导您进行办理......”。为给纳税缴费人提供更便利的服务，霍山县数据局政务服务中心税务综窗成立了税费服务运营中心，搭建税企快速沟通的“桥梁”，及时了解纳税人所需所盼所想，为纳税缴费人带来“办中能问”“问中有办”的全新办税新体验。

税悦“客服”远程帮。登录电子税务局，点击税务数字账户，我们就可以看到右侧有一个叫“小悦悦”的机器人标识，纳税人点击“小悦悦”，就可以开启征纳互动服务。不论是通过智能机器人还是人工服务，通过电话连线进行“24小时”在线答疑解惑，打破税企交流时空界限，“问办协同、全程互动”，纳税缴费人的问题都能第一时间得到解决，实现企业办税“零跑腿”。

政策“快车”精准送。进入征纳互动会话窗口，点击我的消息-消息提示，即可查阅纳税人专属消息提醒，或者点击右上角的个人中心图标，可以实时查阅推送的优惠政策内容。纳税缴费人在遇到问题时，在对话栏输入想问的问题，智能助手会进行智能识别后进行回答。税务工作人员可随时掌握纳税缴费人阅读情况，确保纳税缴费人行为需求“全采集”，并根据反馈信息及时调整提醒策略，在互动中主动推送税费政策、操作、答复等“多轮场景”，让政策“找对人”，真正让“红利”有效惠及纳税缴费人，确保不重不漏。

智能“对话”随时约。在窗口休息或者坐席繁忙之时，互动平台也能进行留言和预约，纳税缴费人可通过会话窗口的在线留言按钮或者电话进行留言预约，提前提交问题困难、服务类型和时间方式等，“小悦悦”会按照纳税缴费人填写的信息进行联系对接，如果纳税缴费人无法按时赴约，也可以提前取消或改期，有效填补非工作日业务咨询的空白，实现互动“不打烊”、更具个性化，随时为纳税人缴费人畅通办税缴费“直通车”。

信息来源：霍山县数据资源管理局（ 戴星 汪梦园）