陵城农商银行：聚焦老年群体 做好金融“适老”服务

今年以来，陵城农商银行深入探索实践网点适老化升级改造，打造尊老敬老文化特色品牌，努力为银发群体客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，为金融特色服务注入暖心力量。

上门办理业务，让老年客群“老有所依”。“您不用动，我们这边很快就能给您把卡片激活。”“大哥，您父亲的社保卡已经激活了，请收好，以后有什么问题可以随时联系我们。”“太感谢你们了，要不是你们来家里办理，我还不知道下一步该怎么办呢。”这是杨大哥与陵城农商银行工作人员的简短对话。 工作人员正上门悉心办理社保卡业务。

近日，家住德州陵城区顺驰华府的杨大哥，急急忙忙地走进陵城农商银行营业部，询问是否可以代办社保卡激活业务，该行当班人员经过仔细沟通，了解到杨大哥父亲因病卧床，急需报销医疗费用，但因其父亲行动不便，社保卡尚未激活，现在无法亲自前往银行网点办理卡片激活。工作人员意识到问题的急迫性后，及时汇报了相关情况，启动了预约上门服务，借助移动柜员机、移动终端等移动科技工具为该老年客户提供上门服务工作。

陵城农商银行持续聚焦老年群体“急难愁盼”服务场景，不断做实做细各项业务，将爱老、敬老融入业务的每个环节。对于因身患重病、行动不便等特殊情况，无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”“提前预约”等针对性、差异化的金融服务，持续升级“适老化”服务，让老年客户在金融服务中获得更多的安全感、信任感、幸福感。同时，根据辖区老年客户特点和服务需求，设计印发“暖心助老”宣传单，详细展示该行各类老年客户专属金融服务，包括厅堂服务、上门服务、96668客服专线等，同时还对行内智能设备和“山东农信”App操作进行详细解释，为老年客户全面打通金融服务的绿色通道。截至目前，累计发放1500余份。

普及金融知识，让老年客群“老有所学”。“大爷，天上不会掉馅饼，不要轻信小投资大回报。”“电信诈骗层出不穷，看看我们的宣传资料，不要给陌生人转账。”“你们来给我们老年人普及金融知识，案例通俗易懂，让我们知道该如何防范非法集资和电信网络诈骗，真好！”近日，陵城农商银行在全行27家支行开展老年人金融知识普及宣传活动，工作人员为前来办理业务的老年客户群体分发各类金融知识宣传折页，厅堂金融宣讲现场大堂经理的宣讲声中，时不时的穿插着老年人们的连连称赞。

针对老年人年龄偏大、风险偏好低、风险意识薄弱等特点，陵城农商银行将为老助老、提高老年群体获得感、对智能技术的信任感作为金融知识宣教工作的一大重点。一方面向老年客户详细宣传防范电信诈骗、防范网络诈骗、反假币、消费者权益保护等金融知识，并现场解答客户咨询。同时，重点提示他们要杜绝一切以“养老服务”“免费体验”“专家讲座”等为名的非法集资，守护好自己的“养老钱”，以通俗易懂的形式进一步引导老年客户提升防范金融风险能力和自我保护意识，为老年群众安享幸福晚年营造安全、和谐、舒适的生活环境。截至目前，该行累计开展现场宣传活动32场，组织朋友圈转发宣传1200余人次，发放宣传折页2400余份。

完善设施配置，让老年客群“老有所乐”。“我就喜欢来农商行办理业务，工作人员都特别细致耐心！”“给农商行服务点个赞！”“农商行的服务就是照顾我们老年人！”这是日常营业服务中“银发”客户对农商行的评价，朴实的话语中透露着对陵城农商银行暖心服务的信任与肯定。

为了让老年客户有更加舒心的服务体验，陵城农商银行在全部27家网点设置了爱心专柜，配备饮水机、急救医疗箱、雨伞、报刊架等服务设施，从细节上提供服务便利，同时，该行发挥点多面广优势的基础上，成立便民服务小分队，上门服务，及时将各项补贴发放到群众手中。今年以来，该行月均代发代收工资和各项补贴达2.4万笔，累计代发金额达14亿元，为当地群众提供了便捷、优质的金融服务。同时该行灵活安排弹性排班为集中办理业务的老年客户提供服务，不间断开展厅堂内外营销活动，定期开展上门服务，为客户提供开卡，激活社保卡，存贷款业务拓展等服务。（孙涛）