理想MEGA的自救指南

虽然上市至今理想MEGA依然交出不错的销量成绩，但离李厂长的爆款目标仍有不少差距。且经历了上市初期的全网“恶”搞，李厂长也被彻底打断了发言节奏，理想MEGA至今也还没有完全走出舆论阴影。

孔二老师人微言轻，自然没有什么可指点理想这家世界五百强车企，但有些不成熟的小建议，或许能帮助理想MEGA找回主动权，顺便也能启发其他品牌如何化危为机。

一

别追随舆论，重新定义舆论

我们先看三种形容：1.一位中年男子开车撞倒老人；2.一位车主开宝马撞倒老人；3.一位明星开车撞倒老人。

请问，三种形容哪一个引起的舆论风波最大？

事实上这三个说的是同一件事：一位中年明星开宝马撞倒老人，差异在于其中的“定义”不同。

再举一个例子：1.老李海鲜馆天价宰客；2.三亚某海鲜馆天价宰客。

依然是同一件事、同一家店，但“定义”不同，引发的舆论风波却是天壤之别。

品牌总喜欢表扬自己如何重新定义产品、又如何重新定义技术……其实最该学会的是如何重新定义舆论。

在美国的政治斗争中，有一场著名的“全民攻击奥巴马医改”，实际上美国没有一个医改计划是以奥巴马的名字命名的，政敌之所以这么做，是为了公众一种心理暗示：看，这场医改计划只是奥巴马的一厢情愿，对你们没有任何利益。

也就是说，当理想MEGA在面临他人的“负面联想”时，不要讲道理、也不要讲逻辑，更不要针对这个问题来回应。因为当你在和他人在争论一个不存在的外星人时，你和对方都不会赢，而那个没有存在过的外星人却赢了——牢牢占据了你们的内心。

真正要做的，就是重新定义舆论。

理想MEGA在后续的舆论反击中，输就输在定义错了舆情，不应该强调用“光明”反击“黑暗”，而是应该直接表达“我们将守护每个中国家庭不被恶意攻击”。

详细的意思是：我们理想最近注意到个别网友在通过恶意联想攻击我们的用户，甚至扩散到攻击每一个中国家庭、攻击我们每一个最爱的人，因此，作为最看重“家庭”的中国车企，我们决定保护每一个家庭不被恶意伤害，并愿意为此付出一切代价。

表面上，网友攻击的是理想MEGA，实际上真正伤害的是理想车主，以及每一个被“恶意联想”所恫吓的中国家庭。理想只有站在这个出发点，才能唤醒舆论的同情与理性，而如果只一直强调自己的品牌遭到攻击，那么只会引来更多群嘲。事实上，当李厂长表明要用“光明”反击“黑暗”后，便是让舆论更加不受控制。

此时，理想更不应该拿用户的其他涂鸦来做武器，因为品牌应该充当用户的盾牌，而不是拿用户来做自己的盾牌。这时候完全不需要任何花里胡哨的招式，只要表明一个立场鲜明的态度：网友可以对理想和李想本人表示恶意，但不能诅咒理想的用户乃至中国家庭。

换言之，理想不该把舆论定义为对品牌的攻击，而是该定义为对中国家庭的暴行。

二

不对恶意回应，只对恶意反应

对于无逻辑、无道理的负面舆论，品牌要给反应，但不能给回应。

因为品牌切忌不能跟公众情绪对着干，一旦公众的负面情绪被激发，那么事实的力量就会荡然无存。即使你再有理，网友也听不进去，甚至会变成“你说什么都是错的”。

所谓的回应，是品牌解释或阐述某个事情。而“反应”是，只表达你知道了这个事情，完了。

放在李想身上就是，不要回应说“有组织的蓄意攻击”，而是只需要说“我知道了，对此我们既会认真甄别意见，也会认真淘汰偏见”。

不下结论、不置可否，因为无逻辑、无道理的负面舆论根本就不需要结论和答案，这里面真正发挥作用的只有情绪而已，所以品牌不能再做任何给情绪火上浇油的事儿。

其实苹果进入中国市场以来遭遇过多次恶意围剿，但苹果一贯的做法都是只反应、不回应。当有人恶意攻击你，实际上就是想要你回应，而当你不回应时，对方就会由于无的放矢而自动消失了。你所谓的反应，只是需要给自己的用户一个态度，而不是要给构陷者一个说法。

当然，此次理想MEGA身陷舆论沼泽，多少都有“新仇旧怨一起算”的味道，李厂长几年来在微博上得罪了不少人，人设本身就是一把双刃剑，以剑为生的人也会被剑所伤。

李厂长的人设问题是犀利有余而可爱不足，简单讲就是容易上头，这里有个方法，那就是严肃的事情幽默说，幽默的事情严肃唠。比如大家调侃理想冰箱彩电大沙发，这是一种幽默舆论，李厂长可以严肃说做了多少调研、统计了多少数据，最终多少家庭明确表示真的需求，作为一家以“家庭”为核心的中国车企，自然要响应家庭需求。

而对于此次“恶意联想”的严肃舆论，李厂长反倒应该完全放松下来，因为对方本来说的就是子虚乌有的事情，可以幽默应对：提这种“脑洞”的人估计很难找到工作，但我想给他介绍一个工作，你们谁有他的联系方式？

也就是说，品牌的反应可以多种多样，但对无道理、无逻辑的惹事生非，统统不要回应。

很多时候不是只有通过发言才能表达自己的强硬不妥协，不回应同样也能凸显自己的不认同、不认怂。

总结来讲，当舆论越乱，品牌需要做两件事，第一“定义舆论”，这是为给混乱的舆论锚定一个方向，也可以说是“偷换命题”；第二是“不要回应”，因为舆论已经够乱了，此时就要克制自己的表达欲，避免为舆论提供新素材。

品牌常常陷入负面危机往往不是因为做的不够多，而是因为做的不够少。想明白这一点，十之八九，都能自救。

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孔二老师：咨询公司创始人，资深科技营销人【专注科技、营销等领域】。前奥美创意总监，熟谙重大事件策划，虎 嗅 、钛媒体、网易等 多家内容平 台热门作者，推出营销专业理论“营销七象”。爆文《贾跃亭怒沉百宝箱》 《刘 强东的开 学第一课》等多篇科技点评获得500万+阅读， 被全网推荐转载。