认知管理，残疾人乘地铁遭拒，社会认知问题凸显

各位大家好。

今天想给大家聊一个认知管理的问题，很多人对这个词比较陌生，其实这个大有学问。

我先拿一个很简单的例子讲给大家听听。大概在十几年前，我和我弟弟一家人吃完晚饭在大街上溜达，突然间我弟弟就指着路边树下蹲着的一个人开始小声骂：“他这个人tmd什么都不会，老板一个月给他1万多，老板真是瞎了眼！”我就接我弟弟的话说，你这个认识是不对的，你认为他不值1万多块，但是老板傻了吗？你比老板还聪明吗？大家听明白我的意思了没？这里面就涉及到认知管理的问题。

大多数情况下，不成功的人，天天埋怨没机会，社会对他不公平，实际上是他自身的认知出了问题。

就在这两天，武汉地铁不是很热闹吗，因为一个残疾人要坐地铁，当班的管理人员非要他出示残疾人证，结果人家没有带这个证书，就是不让人家坐地铁。网上舆论一片哗然，纷纷指责地铁公司不人道，搞形式主义。

地铁的管理是很专业的，里面也像一个小社会一样复杂。单单是对人的管理就已经很繁杂了，还不包括车辆的调度与调整，客流的预测与分析，车站的组织与控制，应急预案的制定，数据监测，以及服务质量的等等管理工作。

这个残疾人大家从视频上都看到了，确实是残疾人，但是大家这个时候都抱着一种同情心，去指责管理人员，是非常情绪化的，而且还说地铁公司是形式主义，这就完全是脱离了认知。作为残疾人的他，肯定知道要带证件出来，为什么大家不去指责残疾人不带证件反而去指责管理人员呢？

这里面就涉及到一个认知方面的问题，很多时候大家往往脱离规则与法律，无底线的或者故意的带节奏，难道仅凭他是残疾人的属于弱势群体就应该如何如何，地铁公司就不应该如何如何吗？

再说地铁公司又不是一家，全国各地那么多的地铁公司，这里面的管理肯定有共性。至于残疾人如何乘坐地铁早就行到了并制定了规则。

所以，我说一个人的认知很重要，认知不对，认识有偏差了，导致自己的行为决策都是错的。

不知道大家记不记得，原来出过一件劫持飞机的案例，就是有一个人在他的行李箱内放了一个小刀，然后给他检验出来没收了，谁知道还是发生了一起劫机事件，因为这一个人在放那个小刀的下面，又放了一个同样的小刀，当检查出来以后，收缴了，他这把刀就放行了，实际上那个刀的下面还有一个。那么后来所有的检查都要重复再检一次，这就是认知管理的提升。当认识到自己不足的时候，及时修正自己的认识、改进方法，就会使结果达到提升，其实对一个人的成长来讲，哪一次改变都是认知的提升带来的结果。

我还想再说一下，这两天网上同样比较火热的，是山东高速上检查物流拉大葱的事件，装车的时候，大葱在车的围栏外面大概伸的稍微有点长，结果检查人员不放心，非要卸车。

拉农产品的车，在走高速的时候遇上收费站、检查站，经常会发生这些问题，老百姓其实非常同情那些司机。

这里面确实有管理细节问题，因为农产品多种多样，因为新鲜程度而起了纠纷，当地的交通运输管理部门确实对农产品的认知存在不足的地方，国家在这方面两个部门能不能协作起来，共同制定一个农产品运输或者装车方面的办法呢？

国家没有这样的装车标准出台，各个地方在装车的时候，大家都应该见到过搬运工吧，所以这些标准比较宽泛，没有细节的执行尺度，经常性的造成在运输过程当中扯皮、推诿、打嘴仗。当然这个也是农产品加工的标准造成的，因为很多都是直接从树上摘下来，从地里刨出来就要运输了，如果后段能够加工成标准箱、标准框的话，肯定就不会出现这个问题了。

看看，我自己对这些现象经过认真的思考，我就可以得出了这种新的认知。很多人不会对现象进行分析，事情出来以后，往往都是很激烈的情绪化反应，这样根本都无助于矛盾的解决，而且有可能还会激化矛盾。自己的思维和逻辑能力也不能获得提高。

我们再拿那个残疾人来讲，不知道有没有听说泰国有很多残疾人是我们国家的，好像是有人故意把我们这边的人骗过去，把他们弄残疾来讨钱。结果后来从网上发的消息是不存在这个问题。我们现在仅仅从一个残疾人身上就看到了，好像是我们的制度太死板了，不灵活了。如果要是外国的残疾人在我们国家，那你要不要看他的证件呢？

大家看明白了么？我们的思维稍微发散一下，新的情况就过来了。今天在武汉看到了是一个中国的残疾人。哪一天同样长着一个和我们的脸基本一样的，但是他的身份确实是外国人，那你要不要看他残疾人证书？

他是外国的，他有我们中国的残疾人证书吗？

国家治理、社会管理，根本不是我们老百姓，说一句话、发一顿牢骚就能搞得定的，哪有那么简单的事啊？

还有我们在大街上有没有见到过假和尚、假尼姑在化缘，你以为他们没有证书吗？很多人认为他们是骗子，但是有的人家确实有的不是骗子，你怎么分别真假呢？其实，人家是由宗教局颁发的证书的。

我上面啰嗦了这么多，其实就是想告诉大家认知到底是怎么回事，我们知道的，算是我们认知了，但是很多我们是不知道的，我们在争论当中重新认知了，等于我们长了新的见识。喜欢学习的人，往往能从中间得到好处，不喜欢学习的人，不动脑筋的人，不愿意提升自己的人，其实很多都是固执己见。

从众、普遍的同情心、喜欢与别人争论、对某些事件嫉恶如仇，这几种现象本质上讲都属于认知有缺陷，不仅对自己帮助不大，而且自己的整个人生都可能会受到影响。

大家说说，有人同意我的意见吗？