市民投诉同一药品线上线下差价大！涉海王星辰、大参林等品牌

买药是老百姓日常生活再平常不过的一件事。在互联网日益普及的今天，越来越多的人选择在网上购买药品。但是你有没有遇到过这样的问题：同样的药品，在网上的价格往往比在药店要便宜很多。

近日有消费者反映，在北京一家药店刷医保卡支付998元购买两盒复方阿胶浆，而在这家药店的网上门店购买同款产品只需要不到一半的价格。为什么会出现这样的情况？消费者发现“买贵了”可以申请退差价吗？

价差一倍多，药店同药不同价

今年年初，河北的林小姐来北京游玩，经过朝阳区嘉事堂药店，看中了一款标价为499元/盒的复方阿胶浆。林小姐购买了两盒，一共支付998元。回到家后，她偶然发现，在这家药店的线上店里，同款的复方阿胶浆两盒实际价格才487.03元，价格相差一半还要多。为此，林小姐在黑猫平台上发起了投诉，要求嘉事堂药店退还差价。

在黑猫投诉平台可以看到，不少消费者都遇到过相同的困扰：相同厂商相同规格的药品，线上线下药店价格差距过大，更有甚者差价达三倍以上。其中海王星辰、大参林等药店都存在不少这样的投诉。

据记者了解，有上海消费者在线下药店购买力沛奥美拉唑肠溶胶囊后发现，同一厂商同一规格的药品，在线上药店价格竟低于线下药店50余元。

此外，还有广州消费者向记者报料称，其在广州番禺某大参林药房购入一瓶15ml的润洁萘敏维滴眼液，花费了26.8元，但随后她发现在美团平台上大参林药房仅销售15元。完全相同的条件下，线上线下渠道价格相差11.8元，“就算算上美团的配送费，两者也相差了好几元，我不理解。”该消费者表示，她遇到的并非个案，身边也有不少朋友发现线下药店价格普遍比线上贵的“规律”。

商家有自主定价权

记者查看林小姐的购物消费记录，发现林小姐在嘉事堂药店（顺源里店）购买药品时是使用了医保卡支付，而这家店的线上平台却没有显示可以使用医保卡。这是导致“同药不同价”的原因吗？有业内人士告诉记者：“同种规格的药品价格肯定是统一的，但如果是现金结算，结合会员优惠或者其他优惠方式，是有可能低于医保卡结算的价格的。”

记者搜索发现，林小姐购买的复方阿胶浆产自东阿阿胶股份有限公司，该产品在公司官网标注的是市场价为499元，优惠后的实际价格是449元。

这款产品在林小姐消费的北京嘉事堂药店（顺源里店）的标价也是499元，据林小姐回忆称，当时“没有优惠，也没有人告诉我在网上买会有优惠”。林小姐随后在美团平台上发现，这款产品是可以打折的，两盒的优惠价是648.7元，叠加一个162.17元的“多件优惠”，最终结算价格仅为487.03元，相当于打了五折。

记者调查发现，同药不同价的问题并不鲜见。按照国家发展改革委、国家卫生计生委、工业和信息化部、财政部、商务部等七部门联合发文《关于印发推进药品价格改革意见的通知》(发改价格〔2015〕904号)规定，自2015年6月1日起，除麻醉药品和第一类精神药品政府指导价外，取消原政府制定的药品价格，零售药店药品价格由经营者依据经营成本和市场供求情况，自主制定价格。

广州市场监督管理部门曾表示，如果药店在出售药品时张贴了售价，并且也告知了药品的价格，那么就不存在违规的行为。同时，除政府定价的药品外，市场调节价是由经营者自主制定，通过市场竞争行为形成的价格。

消费者“买贵了”能否申请退款？

既然允许差价存在，那消费者是否在购买前有权了解线上、线下渠道的价格差异？如果发现买贵了能退吗？

据林小姐表示，她曾“要求药店退还差价，店员以‘医保支付不能直接退款’ 为由，让我直接去店里才能办理退款。” 林小姐表示有难度，“毕竟不在同一个城市，也不值得专门跑一趟。”

但也有消费者表示，对于价格上的问题，药店是不予退货退款的。

药品买贵了能不能退货？记者就此咨询了平民大药房、大参林的工作人员，得到的回答均是：药品属于特殊商品，非质量问题不退不换。

而对于“线上线下价格不同，是否能退差价”的问题，大参林药房工作人员表示，若在大参林购买了某一药品后，在同市其他实体连锁药店发现该药价格更低，可凭购物小票到店返差价。但若是在大参林实体门店购买药品后，发现线上门店价格更低，则不支持返差。“由于线上线下渠道定价方式不同，是不能退差价的。”

同一药店不同渠道价格差异较大是否合理？广东广信君达律师事务所执业律师苏熳娜表示，线上线下的营销渠道、营销成本确实存在一定的区别，线下门店有场地、人工、运输等成本，成本相对会高一些。实际情况可能还要看药品的生产日期，有时候厂家、药店对于部分临近过期的药品，会以比较低的价格在网上销售；或者厂家鼓励线上推广，给予药店一定的优惠或激励，线上的售价也会相对低一些。主要是价格都是公开透明的，也赋予了消费者的选择权，因此是合理的。

消费者“买贵了”，而药店不予退差价，是否侵害消费者的合法权益？苏熳娜认为，存在一定的差价是合理的，如果店铺没有承诺买贵退差价，则没有退差价的义务。

采写：奥一新闻记者 管玉慧 林思思