北京
近年来，山东济宁鱼台县烟草专卖局(营销部)积极响应当地政府号召，坚持建设以“政府主导、烟草参与、村民互动”的“邻里中心”，主动承担农村传统店铺消费者环境升级责任，以实际行动融入乡村全面振兴大局。
“自驻村以来，我们以党建引领，聚合多方力量，与其他职能部门共建邻里中心，促乡村全面振兴，打造鱼城乡村振兴实践点。通过积极响应当地政府号召，将辐射中西南村的乔庄村邻里中心进一步升级，建设了志愿服务队3支，开展志愿服务活动9场……”在3月2日乡村全面振兴调度会上，山东济宁鱼台县烟草专卖局(营销部)驻鱼台县鱼城镇中西南村派驻人员李洪帅汇报到。
李洪帅说的邻里中心是鱼台县政府在现有村级组织活动场所基础上，建设集“村级组织活动阵地、小饭店、便民超市、快递点、卫生间、卫生室、洗浴室”等为一体的集合体。对邻里中心超市升级是烟草企业积极响应政府和行业上级号召加快推进乡村大发展，便利乡村消费者，更是烟草企业推动乡村全面振兴的重要一环。
多方协同有方法 服务升级“准”
这天一大早，鱼台县鱼城镇乔庄村邻里中心便民超市就传来了热闹的声音，自从邻里中心升级后，内部焕然一新，成为了辐射周边各村落的便民服务点。
“以前我出门买菜、洗澡、充水电费都要去很多地方，非常不方便，现在有了邻里中心能够一站式购齐，也享受到了政府和企业给我们带来的福利。”谈到体验“邻里中心”后的感受，蒋遵红大姐高兴地说道。
图为“党员战斗小组”成员对邻里中心陈列区进行升级
“这只是我们烟草公司打造邻里中心的一个缩影。如今，我们积极响应当地政府号召，通过建立‘党员战斗小组’，由党员带队分赴各地建设邻里中心，已有更多农村群众都享受到了邻里中心升级带来的‘红利’。”办公室主任王金波说。
推进邻里中心建设促进了乡村振兴落实。近几年，山东济宁鱼台县烟草专卖局(营销部)聚焦服务升级，以党建为引领，发挥党员作用，面向农村消费者发放邻里中心建设明白纸，推进鱼台县城乡协同一体化、区域协同一体化建设，现在，邻里中心正成为美丽乡村的一个重要展示窗口。
客户服务有温度 客我互动“暖”
2023年，山东济宁鱼台县烟草专卖局(营销部)立足“我为群众办实事”主题实践活动和“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动， 把“零售客户满意”作为提升客户服务质量的出发点和落脚点，逐步引导更多农网客户能够树立现代经营理念，提升盈利水平。
“前几年，我的小店经营非常困难，在烟草公司客户经理指导下，我开展了‘团购+直播+线下’销售模式，不但带动了非烟商品的销售，还帮我稳住了老客户，渡过了难关。”鱼台县王庙镇西谢村磊发副食店主杨荷莲在回忆起她的“5S美丽店铺”建设经历时感慨良多。
图为“党员战斗小组”成员对邻里中心商品进行备案
“我们以‘鱼台县第七届生态龙虾节”为契机，开展‘为乡村振兴代言’倡议活动。引导乡村返乡青年、党员客户等担当乡村致富信息员，发挥代言人作用。”山东鱼台县烟草专卖局(营销部)营销科科长徐海阁说。
山东鱼台县烟草专卖局(营销部)搭建“走出去”致富平台，一方面，联合山东中烟帮助客户找农产品、为农户找终端，设置特色农产品陈列区，组成“农网直播团”，开展线上营销，推动农产品走出去；另一方面，建设“孝贤文化产品宣传点，设计“孝贤文化+烟”销售组合，培养乡村网红，持续挖掘鱼台乡村文化，推动文化走出去。
“服务是农网‘5S美丽店铺’建设工作的灵魂，成立了四支‘加一点’全服务工作队，由党员干部带队，围绕客户服务，深入开展保障工作，为各项客户服务‘加一点’。山东鱼台县烟草专卖局(营销部)副经理曹继磊表示。
党建引领有方向 志愿服务“勤”
2023年，山东鱼台县烟草专卖局(营销部)针对21名残疾、低保等弱势群体客户，开展了党员战斗小组包保帮扶，为客户提供必要的服务，党员战斗小组每月上门服务一次，树立了烟草良好形象，提高了群众满意度。
“多亏了烟草公党员战斗小组志愿服务队，在我生病的那段时间，每到送烟的日子，他们就会过来帮我整理店铺，还帮我出了不少店铺经营、拓宽销路的好点子。”鱼台县清河镇蔡王村兰欣便民超市的杨兰香感慨万千。
“萤火微光，聚之如芒。未来我们将继续以党建为引领，主动承担农村传统店铺消费环境升级责任，为乡村全面振兴大局添砖加瓦。”山东鱼台县烟草专卖局(营销部)党支部书记、局长、经理孟德志说。(张正坤)
来源：山东鱼台县烟草专卖局
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