中华财险山东分公司：提升服务质效，确保农险强农惠农政策落到实处

近年来，中华财险山东分公司坚持“三服务一保障”原则，完善农业保险机制、流程、标准和工具，加强规范管理，提升服务质效，确保农险强农惠农政策落到实处，助力山东“三农”发展，推进齐鲁乡村振兴。2023年，中华财险山东分公司在全省15个地市、129个县区为312万农户提供了农业保险服务，覆盖作物面积2846万亩、畜禽数量7662万头，累计提供风险保障达393亿元。农业保险赔款金额达10亿元，使102万户农户受益。在2022年度财政绩效评价中取得省级第一名，59家县区支公司获得“优秀”等级，占比61%，高于行业24个百分点。

健全机制，筑牢惠农“压舱石”

牢固战略定位。中华财险山东分公司长期坚持“服务三农”初心，积极服务乡村振兴战略，将农险视为核心险种，并从发展策略、经营规划、管理措施到考核监督都围绕此定位建立了全面的经营机制，把发展好、经营好农险作为国有企业义不容辞的使命和责任。

完善制度体系。为确保惠农政策得到有效执行，制定并实施50余项农险管理制度，覆盖业务管理、大灾应急响应、稽核检查、消费者权益保护、防灾防损及考核奖惩等各个关键环节，有力的保障了惠农政策落地落实。

强化团队建设。公司按照“讲正气、守纪律、敢担当、打胜仗”要求，制定了《农险人员管理办法》和《农险培训考试制度》，以持续提升团队的专业能力和素质。目前，公司农险团队平均年龄37岁，平均工作年限9年，且70%的成员拥有本科及以上学历，为公司农险业务的高质量发展提供了坚实的人才支撑。

完善流程，织密惠农“安全网”

提升承保质效。制定了《大田作物承保模式》，详细规定了工作进度、时间节点和考核标准。在承保发动、政策宣讲、资料收集、验标公示各个环节，都严格把控质量和时效，确保“五公开、三到户”原则得到全面贯彻。

加强保险扩面。通过走村入户、流动宣传、案例分享等方式，积极推动农户参保，享受惠农政策，三大主粮投保率达94%，完全成本投保率达98%。在79个县区推出了95个地方特色保险项目，在74个县区开展了156个“保险+期货”项目。同时，通过“保险+信贷”模式，联合银行、担保成功放款4172万元，促进农业发展，保护农户利益。

强化质量管理。为确保承保真实性和准确性，公司制定了《承保实施细则》，并严格执行验标和公示规范，落实规定动作，确保承保真实、准确。此外，还实施了《客户回访办法》，全年共回访农户30.5万户，及时发现并整改问题，确保了惠农政策的精准实施和财政补贴的安全使用。

严格标准，撑起惠农“保护伞”

加强大灾查勘。为确保大灾发生时的迅速响应和高效处理，公司特别制定了《大田作物全流程查勘模式》。该模式坚守“到村、到户、到地”的“三到”原则，确保查勘力量和资源在全省范围内实现统一调度。在历年的大灾应对中，均能够保质保量、迅速及时地完成查勘任务，从而有效提升了农户的满意度。

提升理赔时效。为提升理赔效率，实施了《农险案件效率考核办法》，制定明确的标准和严格的考核机制，全年实现了报案至查勘0.2天、查勘至立案3.4天、立案至核赔8.6天、核赔至支付1.2天的快速处理。案件处理率达100%，结案周期同比缩短了1.3天，其中养殖险结案周期3.7天，同比优化3.8天，显著提升了理赔服务的时效性和质量。

完善监督机制。制定《农险平台考核办法》，加强了信息录入和考核奖惩，确保农户信息的真实性和完整性。同时，公司还开展了两次全省范围内的农险大检查，通过大数据筛查问题并追踪整改到位，进一步保障了农险业务的健康发展。

强化工具，畅通惠农“直通车”

全面优化工具。公司成功实现了“兴农保”移动展业工具在种植、养殖、承保、理赔等农业保险全领域的广泛应用。该工具支持实时出单和现场“闪赔”功能，极大地提高了保险服务的时效性和便捷性，确保农户能够切实感受到农业保险带来的保障和便利。

深化科技应用。在遥感、GIS系统常态化应用的基础上，公司进一步开发了“无人机智慧平台”，并推广了“保处联动系统”。这些科技手段的运用，极大地提升了农业保险的精准度和理赔效率，实现了应赔尽赔，为农户提供了更加全面、高效的保险服务。

强化服务网络。依托全省覆盖的县区机构，公司成功构建了一支规模庞大的农险协保员队伍，覆盖585个乡镇、12387个村庄，共计13985人。通过利用“兴农保”移动展业工具，成功打通了农险服务的“最后一公里”，将保险服务直接送达田间地头和农民手中，确保了农险服务的全面覆盖和高效触达。

下一步，中华财险山东分公司将进一步强化政治意识，提高政治站位，坚守 “服务三农”初心，践行乡村振兴使命，完善管理、合规经营、守正创新、加快发展，为山东“农业强省”建设作出更新、更大贡献。

（大众日报·大众新闻客户端记者 徐佳）