山东
□淄博日报/淄博晚报/博览新闻
记者 赵晓雯
日前，消费者方女士投诉其在某养发店办理的预付费会员卡遭遇退费难问题，求助相关部门协调处理。
据介绍，方女士在某养发店花费3000元办理会员卡，该店承诺可以将其红色头皮治好。方女士告诉记者，期间到店铺消费时，店员频繁推销产品就算了，且头皮也未治好。方女士想要退卡结束治疗，此时卡内还剩余1300余元费用，但养发店工作人员表示只能退其等价的产品。方女士不认可，拨打投诉电话要求协调退还1300余元费用。
接到投诉后，消保委工作人员立即了解情况，通过调解，被投诉方表示当时充值3000元店内赠送500元，将这500元扣除后，剩余款项可以退还给方女士，方女士表示满意。
在日常生活中，储值消费卡纠纷是消费者投诉的高发领域，消费者购买储值消费卡时往往未签署书面协议，也没有向商家索取收据的习惯，通过现金方式充值也无法留存相应的支付记录，此时，一旦遇上纠纷，如何证明双方存在合同关系及退费金额成为实践中困扰消费者的一大难题。在司法实践中，从平衡消费者和服务公司举证能力及权利义务角度，预付式消费中消费记录的举证责任原则上应由提供服务的公司承担。对此，提醒广大消费者注意，保存消费小票、短信记录、微信记录等信息，避免发生纠纷后取证困难。
消费者在进行预付消费充值时，注意以下几方面：理性办卡充值。根据自身需要，办理适当额度期限的预付卡，避免为获得较大优惠而一次充入过多金额。了解商家情况。预付式消费前，应查看经营者营业执照和相关许可证件。尽量选择有一定规模、市场信誉好、经营状态佳的企业。约定权利义务。参与预付式消费要与经营者签订好消费合同，明确约定使用范围、期限、服务内容、退款条件和违约责任等。留存相关凭证。消费者一定要留好购物凭证、服务约定、消费记录等相关证据，以便发生消费纠纷时维护自己的合法权益。
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