山西
王薇正在领取嘱咐卡。
2023年3月，太原公交三公司一车队给有违章惯性、投诉较多的驾驶员发放了职工交通安全嘱咐卡。
“疲劳驾驶、超速行车等违法行为最容易出现在驾驶人身上，尤其对重点驾驶员，我们要重点提示！”车队安全员赵武解释，“车队的管理人员会根据驾驶员曾出现过的违章投诉，在嘱咐卡上记录行车时应注意的事项，让其能够自觉抵制交通陋习，安全文明出行。”当然，在司机改掉自身不足后，车队会回收嘱咐卡。
一年以来，车队共发放嘱咐卡30余张，收回11张，嘱咐卡成为驾驶员们的暖心卡、成长卡、保护卡，驾驶员的安全防范意识得到了进一步加强，整个车队的团队凝聚力得到进一步提升，“嘱咐卡”管理制度初见成效。
改掉不守时
2023年5月，902路王薇收到车队队长发来的嘱咐卡，里面的关键词是“不守时”。
“以前我行车中不能保证正点是家常便饭，我尝试用纸记录、把猴皮筋绑到显示屏上，但都无济于事。后来领导发给我嘱咐卡，还不断地开导我、提醒我。现在，问题已被我拿下。”谈起自己的变化，个性爽朗的王薇难掩内心的喜悦。
提起嘱咐卡的作用，她表示：“改变的过程是不知不觉发生的，每天在行车中看到这张小卡片，都会提醒自己将运行车速减下来，我尝试预估每一站的运行时间，确保每一站的乘客都能安全准点坐上我的车。”
王薇变得守时了，车队负责人将她的进步看在眼里。今年1月，王薇的嘱咐卡被收回，她很是开心。
不做急性子
“去年，因为一次交通违章，我拿到了嘱咐卡，让我深受触动的是队长、书记和我谈话时并没有批评我，而是耐心地帮我逐一分析违章风险及可能产生的后果。他们还帮我把嘱咐卡挂在车上醒目的位置。”拿到嘱咐卡后，870路驾驶员闫晋每次出车前都会认真阅读卡片里的内容。“小卡片蕴含着大能量，里面不仅记录着车队对职工的关爱，还像警钟一样时刻提醒我要把安全放在首位。”
去年夏天的一场暴雨，路上堵车严重，乘客们焦急催促，闫晋也随之急躁起来。“当时，看到有空隙就想插进去，在我准备变道穿插时，余光瞟到了嘱咐卡，我下意识地劝自己要静下心来。后来我不光没有插队，做到了平稳行车，还心平气和地安抚了乘客的情绪，获得乘客的理解和点赞。”
“没想到一张卡片竟然改变了我，自从领到嘱咐卡后，我的违章和投诉变少了很多，遇到堵车或者乘客不理解时，也能耐心沟通，我为自己的转变而高兴。”闫晋如是说。
拒绝“不在乎”
“两年前，我一趟车能带回三个投诉一个违章，那会儿我无所谓，大不了就扣钱、去学习班嘛。但和赵书记的一次谈话改变了我。”去年6月，870路公交车驾驶员刘伟被一位老年乘客投诉后，被车队相关负责人邀请谈话，开始时他满不在乎。
让刘伟意外的是，车队党支部书记赵学让并没有批评他，反而分享了自己过去开车的经历。赵学让告诉他，乘坐公交的普通百姓，每个人都有自己的故事，或去看望老母亲，或着急上班打卡……他们都不容易。刘伟说：“是赵书记教我学会了换位思考，把乘客放在首位。”最终，刘伟给老年乘客打电话致歉，同时拿到了嘱咐卡。
“起初我对嘱咐卡是有思想负担的，但有嘱咐卡的鞭策，我会耐着性子规范行车等候乘客，避免不该有的投诉。慢慢的，我养成了习惯，思想认识也发生了转变。现在这张卡对我来说很重要，拥有卡片并不代表自己是‘问题司机’，相反卡片饱含对我的爱护和期望。”刘伟主动说起对嘱咐卡的态度转变。
谈起工作成效，刘伟说：“嘱咐卡把我这个边缘人慢慢拉回正轨，我变得开朗、积极、自律，从过去每月四五个投诉到现在零投诉，去年跑出了一个满趟，还成功减重30斤，嘱咐卡真是我的幸运卡。”
记 者 齐向真
通讯员 付 琳 文/摄
来源：太原晚报
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