云南景洪：用“心”服务，惠民生暖民心

本文转自：人民日报客户端

张文艳 王卓

为进一步深化作风革命效能革命，深入推动政务服务提质增效，云南省景洪市持续深化“放管服”改革，完善政务服务机制，创新政务服务方式，推行“一对一”全流程、全链条帮办代办服务，让政务服务更有“温度”。

“我们村到乡上有20多公里，我父亲身体不好，坐车往返相当不方便，了解乡上有这个代办服务，我们就和他们联系，代办员上门帮我们办理，真的太方便了。”

对于居住在景哈乡戈牛村委会累那大寨村小组的61岁老人梭当来说，乡里实施的“群众事情代办制”为他带来了极大的便利。2017年，因突发脑梗塞导致梭当手脚无法用力，左眼眼睛远视力下降至0.04，行动不便，难以自己前往乡里办理残疾证。得知乡里有代办的服务后，他的家人联系了村里的代办员，代办员上门为老人办理了残疾证申请的相关手续。梭当老人的儿媳妇门地表示，代办制度不仅帮他们一家节省了时间和精力，还让他们感受到了关心和温暖，很便民很贴心。

为加强乡镇服务职能，景哈乡深入实施“群众事情代办制”，以党建为引领，推动乡镇职能“版块化”、管理“扁平化”、工作“一体化”，创新乡、村、组三级党群服务代办机制，提升为民服务质量。

为了规范帮办代办工作，景哈乡制定了《景哈哈尼族乡党群服务代办制度》，明确了代办内容、工作要求和流程，并建立了包括一次性告知、限时办结在内的工作制度，确保群众能够顺利办理各项事务。同时，景哈乡配备了村级和乡级代办员，形成了上下联动的服务体系。为提高代办服务质量，还组织开展业务培训，通过多种渠道宣传代办服务，提高群众知晓率和参与度。此外，景哈乡还整合工作力量，推行线上线下联合服务，通过建立代办微信群、党群服务中心工作人员定期下沉等方式，优化代办服务流程，确保服务高效便捷。

据了解，自帮办代办服务实施以来，景哈乡已办理代办事项130项，群众办事等待时间缩短了60%以上，赢得了群众的广泛赞誉和好评。

办理时间短、效率高，这是景洪市为民服务效能不断提升的有力证明。目前，“帮办代办”服务模式已在景洪市的14个乡镇、街道（农场）得到广泛推广和应用。截至目前，景洪市已累计为群众帮办代办事项1624件。

“下一步将继续以提高办事企业群众满意度为出发点，建立市级、乡镇（街道）、村（社区）及小区物业‘3+X’帮办代办体系，将更多事项纳入帮办代办服务范围。”景洪市政务服务管理局局长李慧珍表示，将继续推行“一对一”全流程、全链条帮办代办服务，用高效、快捷的政务服务打造“心”服务品牌。