WhatsApp Business API：出海企业都在用的营销获客新渠道

WhatsAppBusinessAPI，是由Meta官方推出的一款营销获客服务，类似于国内的「企业微信」。

它基于WhatsApp强大的用户群体，专为企业营销获客服务而设计。可帮助企业通过社交媒体渠道触达更多潜在客户，并将其转化为实际的业务增长。

WhatsApp相关介绍

相比个人版WhatsApp，WhatsApp Business API提供更多企业专属功能，包括但不限于：

• 支持创建企业名称及简介，展示公司信息和产品/服务；
• 支持发送个性化消息模板，提高效率和节省时间；
• 聊天机器人可接入ChatGPT，提供24/7全天候客户服务
• 支持收集客户反馈，分析用户行为和偏好；
• 支持与其他业务应用程序整合，实现数据互通。

那么，出海企业应当如何利用好这一营销获客服务以获得更大回报？本期量仔观察，手把手教你WhatsApp Business API营销获客新姿势。

01 WhatsAppBusinessAPI营销策略

使用WhatsAppBusinessAPI的营销逻辑，实质可分为引流和互动两部分。

一是将在Facebook、Instagram、Twitter等社交媒体上的公域流量引流到企业私域，完成私域流量积累；二是通过在WhatsApp Business API进行高频互动，来提升品牌在目标客户心中的知名度和美誉度，进而提高客户转化率和复购率。

1.引流策略

WhatsAppBusinessAPI的「WhatsApp直达广告」「Facebook公共主页行动号召」等功能，支持在营销宣传页面添加WhatsApp访问入口，将潜在意向客户导流至WhatsApp进行后续产品咨询以及服务。

• 社交媒体账号引流：创建引流页，引导用户添加WhatsApp Business账号。注意，引流页应包含清晰的文案和醒目的按钮，方便用户操作。此外，还可以提供一些福利或优惠，吸引用户添加账号。

社媒账号主页添加WhatsApp Business账号

• 社交媒体广告投流：通过使用视频广告、图片广告、轮播广告等多形式的呈现，结合目标受众的年龄、性别、兴趣、地域等因素进行投放，吸引更多的潜在用户使用WhatsApp与企业建立起沟通窗口。
• 企业官方网站：官网仍然是用户获取信息的重要渠道之一，我们可以在品牌官网首页、联系我们页、对话发起按钮，以及标头、页脚或浮动元素等位置，添加WhatsApp Business引流通道。

2.互动策略

利用WhatsApp Business API提供的聊天机器人等工具，与客户进行个性化互动，了解他们的需求并提供相应的解决方案。

• 使用自动回复、常见问题解答、产品推荐等功能，让客户80%的问题能在1分钟内解决。
• 根据用户的不同需求，设置不同的对话流程，以提供更优质的服务体验。
• 使用开场白进行破冰交互，向用户展示如何与企业进行多样化交流，并号召客户行动。
• 指引用户使用命令指令，以快速响应问题。比如，给“/”指令匹配预设的服务。

客户用户行动号召按钮

02 社媒引流注意事项

Meta旗下产品，对用户的使用体验、隐私保护都有着严格要求，WhatsApp也不例外。

WhatsApp Business商业政策

1.合规性

要确保获客策略符合WhatsApp相关规定，避免违规导致账号被封禁。比如：

• 不要分享或要求他人分享完整的个人支付卡号、金融账号、身份证号或其他敏感字符；
• 不能转发与客户的聊天信息或以其他方式与其他客户分享；
• 禁止使用WhatsAppBusiness购买、销售、推广或以其他方式促进某些受监管或受限制的商品和服务的交换，包括酒精、烟草、药物、医疗和保健产品等。

2.内容质量

由于WhatsApp支持一键举报陌生人消息，因此，在内容上应避免过度营销和推销，引起客户反感和投诉。企业应当注重用户的体验和感受，提供高质量的内容和服务，吸引用户并建立信任。

3.数据隐私

WhatsApp的通信功能执行端到端加密处理，以确保用户的隐私和信息安全。因此，企业一定要在用户许可的前提下合理使用用户数据，不能滥用。

03 营销获客成功案例

作为一款会话性质的免费应用，WhatsApp在全球拥有25亿月活跃用户，80%的WhatsApp消息在发送后的5分钟内被阅读，且平台打开率高达98%。

据统计，某主营服装和配饰的中亚电商平台，通过接入WhatsApp Business API，70%的客户咨询不需要人工支持就能得到解决，为呼叫中心运营节省了36%的成本。在与智能聊天助手互动的客户中，55%的人通过WhatsApp完成首次下单。

服务场景示例

某印度电商平台，专注于以实惠的价格销售电子产品、家居装饰、时尚和美容品类的国际奢侈品牌的商品。

通过对意向客户发送的消息进行个性化定制，内容包括基于过去一个月浏览记录的商品推荐、对弃购人群的跟进、心愿单商品的降价提醒以及迎新优惠券等，让WhatsApp在一个月内带来的销售额达50万美元，投资回报是邮件、应用内推送通知和短信的10倍。

Meta官方数据显示，目前已有超过500万WhatsApp Business用户，利用WhatsApp与客户保持密切沟通和联系。

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