山西
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近年来，建行晋城陵川支行持续提升适老服务水平，更好服务“银发一族”。
该行按照标准实施营业网点适老服务建设，配置老花镜、轮椅、便民箱等便民服务设施。在网点设置爱心窗口，在柜台张贴爱心窗口标识，优先为老年特殊客户群体办理业务。主动适应老年人使用习惯，升级自助设备，智慧柜员机设置有大字体版本。面对老年客户，大堂经理会及时全面了解客户需求，主动送上热水缓解老人等候焦虑。在风险可控前提下开展上门服务，方便重症等特殊原因无法亲自到网点的老年特殊客户。
支行将持续做细为老年客户服务的各项工作，用“爱心、专心、贴心、耐心、细心”热情服务老年客户群体，切实为老年客户办实事、解难题。( 张杰)
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