中国银行温州市分行开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

根据国家金融监督管理总局浙江监管局办公室关于转发开展2024 年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知要求，中行温州市分行积极响应、迅速部署，于3月1日-3月17日期间组织全辖机构开展2024 年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题口号，坚持以人民为中心的价值取向，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。为进一步提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，分行高度重视此次教育宣传活动，活动覆盖全辖69家营业网点，召集参与活动员工数1301人，占所辖支行、分行营业部总人数的九成以上。本次宣教活动开展线上线下有效活动数共计114次，活动合计触及消费者22.63万人次，其中开展线上教育宣传有效活动26次，触及消费者19.62万人次。

一、领航发声 助力消保提档升级

分行高度重视“3·15”教育宣传活动，落实主体责任，分行行领导亲身参与、靠前指导，带头抓消保、讲消保，助力消保宣教工作提档升级。分行杨波副行长亲自参与拍摄“行长讲消保”视频公开课，提示广大金融消费者要认清远离常见的非法金融活动，保障好自身的权益，本次线上宣传活动取得热烈反响，省行公众号单条视频转赞评超1251人次。3月15日，杨波副行长出席温州市新闻传媒中心科林工作室筹建的“放心消费 共同富裕”产业合作联盟成立仪式，本次活动全程直播，在线观看超13万人次，获得温州新闻联播、百晓讲新闻、温州都市报等多家媒体支持，中行作为六大行唯一入列代表。3月14日，分行林启信高级经理出席文成县创建省级放心消费示范县启动仪式，为十佳放心商超授牌，并实质性参与到现场公益宣传中，为在场群众普及金融消费者八项基本权利，接受群众金融咨询。为响应国家金融监督管理总局温州监管分局“315”领导接访周活动，分行积极制定领导接访计划，公布接访预约电话，为金融消费者提供直接向行领导反映问题的渠道，3月15日，林启信高经投入行领导接访活动，聆听广大消费者金融诉求。

二、立足厅堂 消保驿站焕新颜

为营造“3.15”良好宣传教育氛国，分行充分依托网点宣传主阵地，全辖网点张贴活动专属海报，投放电子屏，并在金融知识宣传专区/专栏配备充足的宣传物料。针对来行客户，网点工作人员争当消保宣传员，利用客户等待办业务时间，主动讲解金融消费者八大基本权利、金融纠纷多元化解机制等消保基本知识，针对目标客户开展“三适当”原则、抵制非法“代理维权”陷阱等教育宣传，通过通俗易懂的方式助力老年消费者跨越“数字鸿沟”。同时引导客户通过官网、官微、手机银行APP等渠道，随时随地获取金融知识，提高金融知识普及率、送达率。乐清支行、洞头支行、开发区支行等多家支行网点开设厅堂微沙龙，重点向一老一少一新客户积极宣传金融消费者权益相关知识，进而提升消费者防范风险的能力和意识，倾力保护金融消费者合法权益。

三、突出重点 做实网格化宣教机制

为进一步将网格化宣教活动做深做实，让网格服务贴近群众，“3.15”期间，分行组织辖内各机构结合“五进入”活动，下沉宣教中心，打通网格服务“最后一公里”。进农村，田间地头讲消保。为增强农村老年群体防范诈骗意识，文成、泰顺等县域支行走进文化礼堂、云岚牧场等地，为现场村民开展反诈宣讲。进社区，入户走访零距离。活动期间，洞头、瓯海、开发区、南城、丽岙等支行员工深入社区一线，走访入户，为邻里居民提供金融服务的同时，耐心解答居民的金融知识疑问，实现金融宣教零距离。进校园，携手护航伴成长。恰逢开学季，辖属各家机构纷纷将金融知识送进校园。3月11日，分行营业部牵手温州市绣山小学开展金融知识进校园活动，孩子们又新奇又激动，一堂金融启蒙课让他们意犹未尽。进企业，惠民利企有温度。瑞安、乐清、龙港、永嘉、洞头、鹿城等多家机构走进创业园区及安保、物流、鞋服、家政、医疗器械多家企业，将宣教工作与支持实体经济发展相结合，引导企业员工树立正确的消费观念。进商圈，暖心服务入人心。苍南、龙港、平阳、永嘉、龙湾等支行组织宣教队伍走进菜市场、纽扣市场、周边商户等大小商圈开展宣教活动，围绕消费者密切相关的防范电信诈骗、个人信息保护等方面向新市民群体普及金融知识，引导树立科学投资理财和诚信借贷的理念。

四、别出心裁 教育宣传赋能加温

分行充分发挥员工创意，积极制作短视频（3则）、漫画（2则）等新媒体作品，部分作品投放互联网平台进一步扩大宣传范围，同时全辖机构共编辑美篇、秀米等活动宣传报道49篇，触达消费者约2.5万人次，营造良好的宣传声势；活动期间积极分行发动全行员工转发“做金融明白人”系列主题宣教视频、各二级分行“行长说消保”系列视频公开课，加大线上宣传力度，大幅提升宣传效果，努力打造中行教育宣传品牌，进一步扩大行内外宣传面。

下一步，中国银行温州市分行将以本次教育宣传活动为契机，始终坚持“以人民为中心”的价值导向，弘扬新时代“枫桥经验”，在日常工作中建立健全常态化宣传机制，构建全方位、多角度的金融知识和消费者权益信息的传达矩阵，继续强化金融消费者权益保护和消费理念教育，用专业的金融力量和有温度的金融服务书写“金融为民”新篇章。