为什么电商节外包客服服务如此受欢迎？

　　随着离电商节越来越近，不少电商卖家除了在准备活动策划，还有的电商卖家同时在准备找合适的外包客服服务。面对这种情况很多人都会问为什么卖家不自己招聘临时客服呢?外包客服服务为什么如此受欢迎呢?

　　下面咱们就来详细分析一下原因：

　　1、客服流失率低也更加稳定

　　外包公司常年不断的招聘客服，及时有客服辞职，也会及时顶替上去，不会出现店铺没有客服的情况。客服都是团队工作，在一起工作氛围高，热情大，工作效率会更高。客服在这个氛围下可以相互交流，扬长避短，可以更好的成长。晋升空间也比较大。

　　2、外包客服的专业性更强

　　选择自聘客服,由于时间紧迫,很难招聘到专业的客服人员。自聘客服的主要特点是缺乏该领域的知识、缺乏客户服务技能,无法为客户提供满意的服务。相比之下,外包客服公司通过长期招聘和储备优质客服,拥有专门的培训部门培训出专业的客服人才,能够为商家提供专业性强、服务质量高的客服。

　　3、服务时间更长

　　无论是自聘客服还是第三方客服,在服务时间上很难保证。自聘客服主要表现在日常事务繁杂,没有太多客服时间。而第三方客服则不同,客服公司常年储备专业客服,能够及时解决客服离职带来的问题,确保店铺7×16小时全天在线,减少客户订单的流失。

　　4、转化率更高

　　网店转化率上升是选择外包客服的主要原因。店铺的转化率越高,商家的利润就越大。外包公司客服都是经验丰富的老客服,能够更好地适应紧急情况,更好地把握客户的购买心理,同时解决客户的投诉,避免客户订单的流失,从而提高门店转化率。

　　5、客服成本低

　　在产品旺季时，商家会面临客服人员不足的情况;而在淡季时，过高的客服成本又成为商家的负担。而外包客服公司则能够为网店提供短期的专业客服人员。在店铺旺季时，外包客服能够为商家分担流量;在淡季时，能快速调整客服团队的数量，节省商家的客服成本。

　　6、提高工作效率

　　外包客服采用专业的客户服务管理系统，能够实现自动分配、转接客户订单，大大提高了工作效率。同时，外包客服具备专业的沟通技巧和问题处理能力，能够快速解决客户问题，提高工作效率。

　　最后提醒大家，外包客服服务虽然能帮卖家在电商节时省去不少琐事，但一定要谨慎选择合作公司，只有正规的外包公司才能真的帮到卖家。