建行太原龙城支行 开展“行长接待日”活动

3月15日是国际消费者权益日，也是龙城支行确定的“行长接待日”，15个基层机构的行长们在晨会过后就值守在营业大厅接待客户，让广大金融消费者看到了建行基层机构行长们践行“以客户为中心”服务理念所带来的新变化。

一位年长的老人走进钢城支行的营业大厅，张行长迎上前去与老人攀谈起来：“不法分子俟机盯上了老年人的钱袋子，建议您不要听信他们的蛊惑，一定要选择正规银行和适合自己风险承受能力的产品，”老人说“谢谢长行长的关心，在投资上咱行的客户经理一直跟进我，向我推荐了国债和定期存款两款比较稳健的产品。”

“今天是3.15国际消费者权益日，自1983年开始已历时41个年头。作为金融消费者一定要牢记财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项权利牢记于心，一旦受到侵害，随时保障自己的权利。”营业部郭行长向前来办理业务的年轻女士娓娓道来。“谢谢郭行长的提醒，这份折页我会收藏起来。”

迎面走来了一位精神矍铄的女士，解北支行的苗行长赶忙迎上去：赵老师，今天的“行长接待日”由我当值，请对我们的服务提出宝贵意见。赵老师略加思索回答道：“咱们网点环境不错，就是客流量不多，希望多搞一些金融知识宣教沙龙或产品介绍沙龙，只有让广大金融消费者产生归属感，才能让网点的客流不请自来，人气高涨。”“赵老师的建议非常中肯，我们积极采纳。”

一位年轻的新市民进入眼帘，迎新街支行的白行长亲切接待：“在利率不断下行的前提下，远离家乡在外打拼，建议您要把守护自身财产安全放在首位，自觉远离非法金融活动，办理金融业务时一定要选择正规的银行，切勿被虚假的利高信息所诱惑。”新市民感谢白行长的善意提醒后表示：“上次我差点上当受骗，是咱们行的营销人员帮我识破并避免了一场欺诈风险，在我心目中，建设银行永远是我的首选。”

一位朝气蓬勃的大学生前来柳南支行办理业务，桂行长热情地邀请他座下来聊几句：“我是柳南支行的行长，我想加个微信，成为你在金融方面的良师益友。建设银行线上有海量的金融产品宣教视频、防诈骗长图，一定会对你守护个人财产安全提供帮助。”“谢谢桂行长，我希望在今后的投资道路上得到桂行长的引领”。

行长们一致表示：“行长接待日”为我们提供了一个与个人客户面对面的机会，治愈我们的或许从来就不是最终的结果，而是服务广大客户的整个过程，正因为有了广大客户对建行的长期信赖与支持，才让我们的心灵找到了更加宽广的格局。

供稿人：张文丽