优化支付服务提速

本报记者 徐佩玉

一位来自塞尔维亚的消费者在广东省广州市一家小食店使用微信扫码支付。 黄启倾摄

中国移动支付迅速发展、加快渗透，在降低交易成本、推进普惠金融等方面发挥了巨大作用，但也衍生出部分老年人以及境外来华人员不适应、不习惯等问题。

自《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》印发以来，多方积极响应，一系列优化举措正在落地。

上海作为国际金融中心和全国最大的空海港入境口岸，是中国对外展示的重要窗口。3月15日，中国人民银行在上海召开在沪金融机构优化支付服务推进会。目前，上海市优化支付服务已取得积极进展，机场、车站、星级酒店、重点商圈等重点场景的外卡受理覆盖率、支持外卡取现的ATM覆盖率持续提升。中国人民银行副行长张青松表示：“上海是外籍来华人员的主要目的地之一，在进博会支付服务保障方面积累了良好的经验，希望继续发挥示范带头作用，让更多的支付便利化举措落地见效。”

中国银联以“全域、全场景、全解决方案”为目标，率先投入30亿元资金，用于重点城市、重点场景的受理终端改造、标识布放、宣传推广等。同时撬动支付行业各方共同投入资源，通过提供刷卡、扫码、手机Pay、ATM取现等综合支付解决方案，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，将覆盖全国41个重点城市、8大类26个高频支付场景。

多家商业银行通过适老化改造、创新产品、完善英语版APP等举措提升支付服务水平。工商银行在小额扫码方面创新产品，改善境外来华人士扫码支付体验；在现金兜底方面，协同做好外卡取现及零钱包服务，满足境外来华人士多元支付服务需求。交通银行将进一步完善个人手机银行APP英文版功能，提升业务受理能力与移动支付便利度，今后还会开发日语版、韩语版等。邮储银行将通过“一县一商场”活动，为消费者使用拍卡等非接支付给予优惠，培育城乡居民尤其是老年人使用非接支付习惯。

在移动支付体验方面，第三方支付平台通过简化操作流程，更好服务老年人群体和境外来华人员。

初次来华的外国人想用微信支付怎么办？考虑到境外用户持证多样、对实名认证流程不习惯的情况，微信支付现已支持境外用户首次开通使用时，可在仅绑定外卡的情况下，在一定额度内直接进行免认证小额支付。用户后续可选择继续提交实名信息，完善实名认证，提高交易额度。此外，针对外国人姓名格式特点，微信支付已支持多种格式兼容。

目前，微信支付外卡服务已为境外用户开放了包含餐饮、交通、商超、酒旅等多个领域商户，同时支持扫码等多种支付方式，并通过不断拓展消费场景，持续优化支付体验，保障境外人士畅享境内便利移动支付。

来自埃及的阿荷默德最近在深圳体验了移动支付，他发现，即便没有中国的手机号码，只要通过简单的步骤就能在微信上绑定外国银行卡，按照提示填写几个信息就行，绑卡后即可使用微信支付。“移动支付变得简单多了。在中国，我可以非常方便地买咖啡、坐地铁。”他说。