真心换真情，济南天桥区社会工作者点亮居民幸福路

记者 李梦瑶 通讯员 孟凌雁

“耐心、细心和责任心是社工必备的重要品质。”谈到对自己工作的理解，济南市天桥区南村街道社工服务站站长丁海奇这样说道。

3月19日，是第18个世界社会工作日，也称国际社会工作日。

在天桥，有这样一批社会工作者，他们是城市中的普通一员，也是社会中的一股温暖力量。他们的存在给这座城市增添了一份独特的色彩和温度。

从无到有，阶梯式成长

2021年，天桥区立足区情民情，将社工站建设视为解决基层民政力量不足的难得机遇和提高基层民政精准服务的重要举措，在全区全面铺开街道社工站建设工作，建成1处区级社工总站和14个街道社工站，实现了社工站从无到有的突破，完成街道社工站全覆盖并实现实体化运营服务。

根据区域实际情况，天桥采取专职招聘驻站社工、购买第三方社工机构等方式，配齐配强驻站社工60人。通过引进来督导培训、走出去交流学习的方式，确立定期培训机制，邀请业界专家团队进行内外督导，前往其他辖区学习特色项目和运营经验，理论与实务双管齐下，不断提高社工服务的专业性，提升社会工作人才的专业素质和能力，吸引更多人关注和参与社工服务。

通过不断探索社工站运行方法和模式经验，2022年，天桥区社工站以规范化、标准化、专业化、品牌化为抓手，聚焦“专业服务+社区治理”两条主线，让站点服务更加专业化、精细化。在当年全市15个区县绩效评估中，天桥获得第三名的好成绩。

2023年，天桥区社工站强化品牌提升工作，探索本土发展模式，打造天桥区“彩虹服务”特色服务品牌，以社区居民需求为立足点，运用“党建引领·专业服务·多方联动”的专业理念，整合社工、社会组织、公益慈善组织等资源，回应居民需求，实现社工站从有到优、从优到精的蝶变跃升。

在社工站建设推进过程中，天桥区不断探索社工站运行方法和模式经验，健全工作机制，精心设计形象标识，统一印制站点旗帜、LOGO和马甲，确定了“有情、有爱、有社工”的服务理念和“助人自助，温暖你我”的服务宗旨。

立足需求，项目化运作

项目的打造与推行，是天桥街道社工站的亮点与重点。

天桥区民政局指导社工总站根据民政服务领域制定7个特色项目方案，涉及社会事务、婚姻登记、社会组织、养老服务等多个领域。各街道社工站结合辖区实际情况，每年确定2—3个重点服务领域，打造特色服务品牌，通过项目化运作回应居民需求。

通过充分整合资源、统筹兼顾，天桥区社工总站形成了“1+2+4+7+N”的特色服务模式，以强化党建引领社会工作服务为主旨，运用好两个工作小组，做好街道社工站的培训、督导、项目和管理四个重点工作，并依托社工站七个项目方案，为辖区居民提供N项专业服务，满足居民多元化的需求，打通民政服务最后一公里。

天桥实施“五社联动”机制，推行“社工+”服务模式，形成以社区为平台、社会工作者为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善为补充的联动机制，进一步增强了服务领域、服务对象、服务内容的深入聚焦，提升了基层服务精准化、精细化、专业化水平。

截至2023年12月31日，全区已开展5场赋能培训，接受专业督导85场次，共培训136场次，时长405小时。每个街道社工站确立3个服务项目，服务时长共计2677.5小时，服务人次10130人次，活动场次419场次。其中，北村街道社工站被评为山东省街道（镇）社会工作服务示范点，北园街道社工站、堤口路街道社工站入选济南市街道（镇）社会工作服务示范点。

双向奔赴，温情式服务

“在基层服务做不了什么惊天动地的大事，唯有用真心换真情，在帮扶中互相成长。”世茂天城社区有一位六十五岁左右的退休老党员刘麟，疫情防控期间，社区的核酸检测点总能见到她的身影，协助扫码、布置场地、维持秩序......刘麟每天都会早早到场。这样无私奉献的举动深深感染了社区工作者，也带给他们更多服务居民的动力，世茂天城社区居委会郭馨感到“工作虽小，却干得值。”

身在南村街道的丁海奇也深有同感。

南村街道有700余位残疾人，在服务居民的过程中，一位出行不便的志愿者引起了社工们的注意。一开始，她作为服务对象在台下接受服务，不知从何时起，她成为每场活动的志愿者，一次不落的为辖区居民提供志愿服务，传播温暖与关爱的力量。居民生活上和精神上的正向转变，让丁海奇心中充满了成就感。

作为社会工作者，与人打交道是日常工作中的核心部分，为形形色色的居民解决实际问题极具挑战性。

3年前，30多岁的张林林首次踏入社区工作领域，面对老旧小区复杂的治理难题，内向的她在一次次地调解邻里矛盾之中攻克人际交往的难题。结合同事领导的言传身教，张林林逐步克服最初的打怵心理，能够游刃有余地从多角度为居民着想，让居民“听得进话”。“只有把居民的事当成自己的事，才能更好地解决问题。”这是张林林在社区工作中一直秉持的信念和行为准则。

在志愿服务中感受温暖，在帮扶行动中学习成长。从陌生到交心，居民与社工之间形成了一种独特的“双向奔赴”的关系，不仅仅是社工单向的付出，更是与受助者心灵深处的双向交流和共同成长。

天桥区社会工作者作为基层治理的前哨人员，以关怀和支持的力量温暖了辖区的每一个角落。他们是基层治理的“眼睛”和“耳朵”，时刻关注着居民的动态，及时发现并处理各种问题。他们是居民与政府之间沟通的桥梁，传递着居民的需求和意见，推动着政策的落实和改进。他们更是社区的“暖心人”，用真诚和耐心，为居民提供全方位的帮助和支持，点亮居民幸福路。

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