被永久封禁！司机：全是我的错？

3月18日上午，顺风车司机胡先生通过开吧APP平台发帖求助说：“我的接单账号被永久封禁了，账号里500多元钱都还没提出来呢，求助杭帮侠帮助提现。“

接到爆料后，杭州交通91.8杭帮侠记者立即与胡先生取得联系。原来，胡先生老家是安徽芜湖的，常年在杭州工作，因经常往返于杭州、芜湖两地，平均每个月要往返两个来回。5年前他在哈啰平台注册成为了一名顺风车司机，每当开车回芜湖或者来杭州时，他就会开启平台接顺风车的单子。

3月6日下午，胡先生打算从安徽芜湖回杭州，打开了顺风车平台接单服务，接到三位乘客的单子。也正是这次的接单，与乘客之间产生了矛盾，导致账号被永久封禁了。

“我的车是常规的5座车，当天接了三位乘客的单子。其中第三位乘客是一位50多岁的女士，是她女儿帮她远程下的单，下单的时候我不知道行李多少，接到人一看，行李太多了，除了行李箱，还有两个装满鸡蛋的红桶，腊肉、咸鱼、腌菜等等还有很多礼盒。我没办法再接第四个人的单了，就跟她妈妈商量说，你的行李占一个座位，我少拉一个人，你到时候再给我补100元钱。这位乘客也没答应也没拒绝，我们就上路了。没想到到杭州后她不给我钱，我当时押了她一桶鸡蛋说，你给我钱我给你鸡蛋，后来趁我挪车的时候，她拿着桶就走了，我这100块钱没收到，还被投诉了，平台给我永久封禁了账号，我账户里还有500多元钱取不出来，所以来求助杭帮侠。”胡先生描述了事情的来龙去脉。

杭帮侠记者拨通平台客服平台电话了解到，胡先生的账户从2024年3月6日20:21:55开始永久封禁，人工客服也没有解封的权限。

今天（3月19日）一早，胡先生的事情在杭州交通91.8的《领先早高峰前峰》节目播出之后，引起吧友们热议。有吧友认为，胡先生是有些冤枉，事先没跟下单的乘客说清楚；也有吧友认为，胡先生的行为确实不妥，平台的处罚没毛病。

吧友@开吧老友俊杰

听起来这位先生好像是挺冤枉的，但是呢，规矩呢就是规矩，为什么说是顾客是上帝呢?其实刚开始的时候，你就应该跟他讲清楚，我让他上车，我前面取消这个单子，顶多就处罚你一下，那既然你同意他上车了，那就代表你是默认了，你默认了再去加价，那这个事情那就性质不一样了，他如果当时笑笑啊，说钱给你的或者那个，那也可以，因为这个规矩嘛，不能乱啊，无规矩不能成方圆。

吧友@佳琦同学

这次我支持平台的做法。这个司机的行为真的太恶劣，你顺风车本来就是平摊一下油费、过路费，又不以赚钱为目的。我有时候我也是一个上下班偶尔带一下的，你说东西多啊，或者人少，从来不去计较这些东西，真的。

吧友@小希希有大能量

对这个司机的封禁一点没有毛病啊，你这是私下加价，什么叫顺风车?你嫌那东西多，你可以说放不下带，但是你不能加价，这个是明确的规定，加价就是一条原则性问题。

吧友@_辽阳人在杭州

哎呀，现在的司机太多了，平台动不动就封禁封个号，要不就是永久封号，多你一个不多，少你一个不少

吧友@by云淡风清

乘客没答应要么就不接这单

@尤莉

我觉得这个顺风车司机问题很大，封号也是应该

胡先生认为，平台对他永久封禁的处罚太重了，能否有缓和的余地？账户里的513.9元还能取出来吗？

随后，记者联系到了哈啰顺风车浙江媒体负责人张清雅，给出的答复是胡先生的账号在3月6日被封禁是涉及到两个违规行为：

一个违规行为是：存在私下交易要求加价的行为。我们听过了行驶过程中的录音，当时车主确实在过程中提出来说行李过多要求加价，说占了一个位置，耽误他接另外的人，我们平台对于顺风车司机这种私下加价，或者私下交易是明令禁止的。

第二个违规行为是：阻拦乘客下车。乘客到了目的地之后，因为车主没有收到他想要加价的金额，阻止了乘客下车，并且乘客也是联系到了我们这边的安全员。安全员经过跟车主、乘客双方沟通后，乘客安全下车了，车主阻拦乘客下车，这是一个非常严重的违规的行为，所以他的账号是被永久封禁了，没有办法再解封了。

而对于胡先生账号里的余额，平台方答复说不会限制胡先生提现，胡先生可以在限定时间内进行提现，关于提现的问题也会有客服再去联系胡先生对接，但他的账号后续是没有办法再接单了。

收到平台方的答复后，胡先生遗憾地说：“我应该提前跟下单的乘客沟通的，现在100元没赚到反而损失更多，还是感谢交通91.8电台。“

来源：杭州交通918