北京
今天上午，国务院新闻办公室举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会，北京市委副书记、市长殷勇围绕“立足首都城市战略定位 奋力开创高质量发展新局面”作介绍。
北京广播电视台记者提问：作为生活在北京的一位市民，我们碰到问题时都会求助12345市民服务热线。感觉接诉即办挺管用、挺好用，也希望12345能够更管用、更好用，请问下一步北京将如何深化接诉即办改革，更好为民办实事？
北京市委副书记、市长殷勇表示，2023年北京12345市民服务热线平均每天接听的电话近6万个，全年受理市民反映一共是2144万件，都快接近北京常住人口，平均一人一件的这样一个水平，对群众诉求的响应率100%，解决率95.5%，满意率96%。
2024年要突出抓好三件事。第一件事就是继续优化我们热线服务，完善群众诉求的接、派、办、评全链条体系。第二件事，深化每个议题，对去年市民诉求进行大数据分析的基础上，明确了13个专项治理的任务。三是用好我们这些数据资源，把群众的诉求作为我们精准感知社情民意的渠道，把市民的声音转化为我们决策的参考，进一步提高我们城市精治共治水平。“接诉即办只有进行时没有完成时，我们将尽心竭力做好为广大市民服务。”殷勇说。
来源：BRTV新闻（记者 武奕 赵煦）
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