江苏
近日，响水法院一则案例入选盐城法院2023年度消费者权益保护十大典型案例。
充钱容易退钱难 预付消费需谨慎
【基本案情】2022年8月，屈某在王某经营的儿童乐园充值500元。后王某将门面转让他人导致屈某无法消费，王某亦拒绝退款，双方产生纠纷，屈某诉至法院。
【裁判结果】法院受理该案后，为避免双方矛盾激化，案件承办人及时组织双方当事人进行庭前调解，经过多次做工作，双方达成和解协议，王某当场向屈某返还500元。
【典型意义】《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款；并应当承担预收款的利息、消费者必须支付的合理费用。近年来，随着消费水平的不断提高，预付消费模式逐渐兴起，由此引发的纠纷也不断出现。许多消费者在商家“储值享优惠”的诱惑下，选择预付钱款充值以购买“未来的服务”，但预充值有一定风险，常面临终止消费退钱难、停业关门退钱难的情形。本案也提醒消费者在进行预付消费时，要“三思而后行”，理性消费，谨防预付式消费套路。如需预付消费，要注意索取购买项目清单，妥善保管发票和消费记录等证据，以便后期发生纠纷维权。在出现纠纷时，及时向相关部门反映投诉，若经营者拒绝履责，要勇于拿起法律武器，切实维护自身合法权益。
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