腾讯财付通增资1430%至153亿元！去年客户投诉18万件同比增8%

来源：虎讯APP 作者：金辉

昨日，央行官网更新支付机构重大事项变更许可信息显示，中国人民银行同意财付通支付科技有限公司增加注册资本至153亿元人民币。这也意味着，财付通此次增资幅度高达1430%。如若成功完成此次增资，财付通的注册资本将在国内持牌支付公司中排名第一。

工商信息显示，财付通支付科技有限公司成立于2006年8月，目前注册资本为10亿人民币，深圳市腾讯计算机系统有限公司持股95%，深圳市世纪凯旋科技有限公司持股5%。财付通是首批获得中国人民银行《支付业务许可证》的第三方支付机构，主要经营电子商务、电子支付、支付结算和清算系统的技术开发等业务。

目前，在第三方支付机构中，PayPal中国全资子公司贝宝支付的注册资本为45.2亿元，支付宝的注册资本为15亿元。去年2月份，央行同意贝宝支付增资至45.2亿元。

作为微信支付和QQ钱包的运营主体，财付通对业内回应表示，财付通基于自身经营发展需要开展增资，将进一步加大在科技创新、提升支付服务质量等方面的投入，进一步促进业务稳健发展。

目前，财付通公司的法人、总经理为郑浩剑，董事长为腾讯公司副总裁、腾讯金融科技业务负责人林海峰。金融虎网注意到，今年1月9日，财付通的监事由周昭钦更改为祖琴。历史上，财付通曾进行过一次重要的人事变动，2022年11月17日，该公司法人由林海峰变更为郑浩剑，同时，总经理一职由许国爱变更为郑浩剑。

需要指出的是，今年5月1日，《非银支付机构监督管理条例》即将实施，条例规定支付机构实缴资本最低1亿元人民币，还明确提出央行可以根据支付机构的业务类型、经营地域范围和业务规模等，提高注册资本最低限额。

腾讯最新的季度财报显示，2023年第三季度，腾讯控股三季度实现营收1546亿元，同比增长10%；净利润361.8亿元，同比下滑9%。其中，金融科技及企业服务业务收入520亿元，同比增长16%，环比增长7%。腾讯表示，金融科技服务收入维持双位数同比增长，得益于商业支付活动增加和理财服务收入增长。

2023年7月，财付通曾因11项违法行为被央行罚没近30亿元。当时，财付通方面表示，已完成自查整改，支付业务合规经营能力得到提升。

在用户规模和金融业务业绩增长的同时，财付通的客户投诉量也趋于增势。据虎讯APP了解，今年1月31日，财付通公布数据显示，2023年，公司客户投诉需求在1个工作日以内处理完毕的占比为98.46%，1至3个工作日（含）处理完毕的占比为99.47%。公司客户投诉均已及时处理完毕，其中，交易类客户投诉事件96279件，涉及交易笔数占比小于千万分之1.1；服务类客户投诉事件86170件。

2023年，财付通公司账户泄露类风险事件0件；资金损失类风险事件3350件，涉及客户3340个，涉及银行账户1441个，支付账户3229个。除放弃赔付的客户外，本公司对符合赔付条件客户及时进行了100%的赔付，赔付资金低于全年交易额的千万分之1。

据虎讯APP观察，财付通2023年的累计客户投诉量为18.24万件，较2022年的168312件同比增长了8.4%。在客户投诉量上，腾讯财付通要明显高于支付宝，多了4.59万件。不过，在客户投诉量的同比增幅上，支付宝则比财付通高了很多。2023年，支付宝的客户累计投诉量为13.65万件，同比增长27%。

财付通在2023年的投诉分析报告中表示，公司会一如既往地严格落实人民银行对支付机构的各项监管要求，为客户提供安全便捷的支付服务，依法依约保障客户合法权益。更早之前的2023年12月29日，财付通在对2022年的客户投诉处理工作优化情况中提到，公司高度重视客户投诉处理工作，针对客户反馈的问题，持续优化客户投诉处理工作机制，切实履行投诉处理的主体责任，探索多维度、多层次、多渠道的客户投诉解决途径，有担当、有站位、有高度，迅速解决客户合理诉求，切实保障客户的合法权益，努力构建和谐的金融消费关系和良好的金融生态环境。

一是开展自助能力建设，覆盖更多热点问题，提升用户问题解决速度。针对热门投诉问题，公司在客服热线电话中加入智能诊断，搭建更多可自助智能化解决方案，让用户的问题可以直接快速解决。二是创新服务“治未病”，健全消费纠纷解决机制。随着国内网络支付交易的普及，客户与商户在商品或者服务交易过程中难免产生矛盾，若矛盾得不到妥善处置则可能产生大量客户投诉。为防患于未然，公司搭建了客户与商户沟通渠道，建设了商家服务质量评估体系，通过有效的约束机制，推动前置性解决交易纠纷，有效维护了客户的根本利益。三是以客户需求为导向，持续完善产品功能。公司根据客户需求和业务特点，推进制定改进措施，不断完善产品功能和优化业务流程，完成了如交易账单查询、身份资料更新等产品功能的优化。四是常态化开展金融消保知识矩阵宣传，强化客户风险意识。