啄木鸟家庭维修乱象遭315曝光：还在冲刺上市，王国伟为董事长

近日，湖北经视《315我们在行动》节目曝光了啄木鸟家庭维修平台的种种乱象。根据报道，记者应聘成为了一一名卧底，在学徒过程中被教导“啄木鸟的一贯宗旨就是能换的尽量不要去修”，“要学会谈单，我们要把这个价格报起来”……

报道指出，一名消费者反映家中马桶按键失灵，不出水，啄木鸟家庭维修工作人员上门检查后发现是马桶虹吸口堵塞，随后为其更换了进水阀以及疏通虹吸口，报价335元。而据消费者表述，马桶才700多元。

经过讲价，工作人员向消费者收取了260元的维修费用。事实上，工作人员在和记者的对话中则表明，进水阀根本就没有坏，而是该顾客很信赖这个平台，且多次消费，并表示“后悔报价报低了”。

而在另外一个马桶维修的案例中，工作人员则为消费者更换了马桶进水软管和进水阀，并进行了疏通。在进水阀没拧紧的情况下，啄木鸟家庭维修工作人员则祭出了“无病假修”和“以次充好”两大法宝，将原装品牌进水阀“顺走”，并换上了廉价款。

在传授“工作经验”时，啄木鸟家庭维修工作人员表示，要学会看人下菜碟，学会谈单，换一个10元的插座就能收费268元，维修计价器能够随便修改，维修人员可以自行“拼凑”，把价格“打上去”。

在周例会中，有维修人员的客单价低于100元，而遭到主管当众批评，称“遇到马桶就要拆，该推销疏通剂的，就推销推销疏通”。有维修人员称，“不要想着这个单子出多少钱，你要想着这个单子到手有多少钱”……

不难发现，啄木鸟家庭维修平台维修人员存在“无病小修”“小病大修”的线下，假维修防不胜防，在上门维修过程中，看人下菜，随机报价比较普遍。对此，平台对外关系负责人彭女士在接受采访时称，“官方有维权途径，如果发现工程师违规，对其进行处罚”。

根据公开信息，啄木鸟家庭维修的主要经营主体为重庆啄木鸟网络科技有限公司。天眼查App显示，该公司成立于2014年12月，注册资本为2408.9358万元，法定代表人为王国伟，股东包括王国伟、王玉华等。

特别说明的是，啄木鸟家庭维修还关联多个诉讼案件。天眼查法律诉讼信息显示，与之有关的案件中15.6%的涉案案由为劳动争议。另外，该公司还因“修理合同纠纷”案由多次“坐上”被告席，还曾被法院强制执行约2万元。

据贝多财经了解，啄木鸟家庭维修正在冲刺上市。前不久，其以“啄木鸟维修国际有限公司”为主体在港交所递交招股书。该公司还在招股书中称，其实现了家庭维修服务的标准化，并在服务价格质量、交付流程和售后服务保障方面制订了行业标准。

2021年、2022年和2023年前三季度，啄木鸟家庭维修的收入分别为4.01亿元、5.95亿元和7.35亿元，毛利分别为3.23亿元、4.84亿元和6.24亿元，净利润分别为3343.1万元、620.4万元和1.02亿元。

对于2022年度净利润下降，啄木鸟家庭维修方面给出的原因是2022年从按公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债的公允价值变动中录得亏损。按非国际财务报告准则计算，该公司的经调整净利润分别为2362.9万元、4284.6万元和1.48亿元。

特别说明的是，啄木鸟家庭维修的营销费用高企。报告期内，该公司的销售和营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元和3.18亿元，分别占其总收入的44.3%、48.9%和43.2%。这意味着，该公司约有40%至50%的收入都用在了营销方面。

于往绩记录期间，啄木鸟家庭维修的销售及营销开支中最大的两个组成部分是流量获取开支以及广告和品牌推广开支，分别占其2021年、2022年及截至2023年前三季度的销售及营销开支总额的90.0%、92.6%和92.4%。

截至2024年3月17日，在黑猫投诉平台上，关于啄木鸟家庭维修的投诉量已经超过了2800条，主要投诉问题包括“乱收费”“欺骗消费者”“收费不透明”“虚报故障，高价推销产品”等。

而据啄木鸟家庭维修官网介绍，该公司于2018年对外宣布“啄木鸟一口价”模式，打破行业乱收费乱局，并在2020年荣获中国品牌榜·金鼎奖。但事实上，该公司工作人员却“明修栈道，暗渡陈仓”，乱象产生在内部。

自成立以来，啄木鸟家庭维修获得了多轮融资，投资方包括58同城、小米、顺为资本等。其中，顺为资本（通过苏州顺为）、小米（通过天津金米）均于2017年11月各自斥资416.6万元参与了啄木鸟家庭维修的A轮融资。

相比之下，58同城则于2020年12月通过湖南五八阡陌、五八有限公司分别出资5000万元，合计1亿元参与了啄木鸟家庭维修的B轮融资。2021年8月，58同城再次通过五八有限公司加码7000万元参与B+轮融资。

在冲刺上市前的股权架构中，啄木鸟家庭维修创始人王国伟和其妹王玉华，以及二人控制的信托实体、公司股权激励平台结成一致行动人，合计控制该公司55.32%的权益，为该公司的控股股东。

同时，姚劲波控制的58同城通过Dream Landing Holdings Limited、天津五八阡陌，合计持股16.42%，顺为资本通过Astrend、苏州顺为分别持股6.28%、1.78%，小米通过天津金米持股1.78%。

此外，啄木鸟家庭维修非执行董事肖庆平的新三板挂牌公司掌上通（NQ:430093）持股7.62%，重庆两江投资基金、湖南财信基金、A股上市公司金牌橱柜（SH:603180）等也是啄木鸟家庭维修的股东。

目前，王国伟为啄木鸟家庭维修执行董事、董事会主席（即董事长）兼首席执行官（CEO），朱红坤为该公司执行董事兼总裁。