天真蓝、海马体流水线模式拍照频踩雷，你愿意为精致买单吗？

■按：

花费上百元的"精致"证件照值吗？

你会为了一张精致的照片，付费百余元吗？

在以往拍摄身份证照片时，需要掀起减龄刘海，露出眉毛、耳朵，脸型的缺陷瞬间暴露无遗。证件照曾让大家“深恶痛绝”，有网友直言身份证照片实在是太丑了。自最美证件照的概念爆火后，曾经拿不出手的证件照片经过“改头换面”后也能大方示人。

在颜值经济下，“最美证件照”“轻写真”等各类拍摄颇受消费者欢迎。近几年来，新式连锁照相馆天真蓝、海马体在此背景下迅速走红，它们能为顾客提供定制服装、化妆造型、专业拍摄、精致修图的服务，只为拍出一张精致的照片。

随着AI技术的发展，妙鸭相机、美图秀秀、轻颜相机等手机APP也能通过AI技术为顾客“改头换面”，制造数张精致、完美的照片，而这些照片，只需要支付几元或几十元即可获得。AI相机的爆火，一时间让天真蓝、海马体等线下照相馆陷入争议，为了一张证件照，我们还有必要花费百余元在照相馆里拍摄吗？

流水线式的拍摄

“现如今拍一张精致的证件照，像走进了一个流水线工厂”，有用户在某线下照相馆拍完证件照后吐槽道。在一个小小的空间里，容纳了休息区、化妆区、试衣间、影棚、修图室这几个区域。当踏进门店的那一刻，你只需要听从工作人员的指示前往指定的区域，根据流程进行服装挑选、化妆、拍摄。

一张精致的证件照/写真在这数小时内诞生。

据了解，拍摄一张普通的证件照成本并不低，因为提供一整套妆造、拍摄、修图服务，其售价相比普通的照相馆要高。以天真蓝为例，拍摄常规的证件照价格为180元起。另一家同类竞品海马体的售价也不分上下，常规证件照169元起。

左图为天真蓝证件照的价格，右图为海马体证件照的价格

虽价格不低，但也获得不少消费者的青睐，吸引了众多崇尚个性化审美的年轻消费群体。中国报告大厅公开信息显示，2023年，中国写真市场目标人群突破2亿，有越来越多人愿意为个性化写真买单。

不过，争议也随之而来，流水线式的服务引起了部分消费者的不满。有消费者认为，新派式照相馆打造的标准化服务让照片看起来大同小异，美则美矣，但缺少了个性，造就的是“千篇一律”的美。

质量参差遭质疑

有消费者感慨，“拍证件照犹如‘开盲盒’”，新派式照相馆的服务和拍照效果众说纷纭。在某社交平台上，有多篇关于天真蓝、海马体“避雷”“踩坑”的帖子，消费者的不满几乎贯穿整个拍摄流程。有网友表示：

“像是把人P上去的”。

“拍完照都容貌焦虑了”。

“拍老了十岁，跟本人比超级加辈”。

“不喜欢这里的妆容，比较粗糙，就是那种无效化妆的感觉，哪里都化了但是并不好看不协调”。

黑猫投诉平台上，关于天真蓝的投诉达177条，海马体的投诉达772条。其投诉内容以拍摄效果不佳、服务态度差为主。有消费者在黑猫投诉平台上吐槽道，“由于对精修照片不满意，想要自己重新修图，但是天真蓝的客服拒不提供原底片，违反消费者保护法。”记者观察发现，除了天真蓝，海马体也有相关的客诉案例。

1月14日，上海松江（松江区人民政府新闻办公室官方公众号）发布信息称，北京大学国际法学院的五名同学组成“海马不得体队”，诉海马体拒付底片不合理。该案在杭州市钱塘区人民法院立案，最终，因对方交付相应的底片并致歉而和解撤诉。

事实上，早在2019年1月，浙江电视台《1818黄金眼》就曾报道过海马体照相馆拒付底片的事。网上也充斥着大量对此问题的不满和质疑。

《消费者报道》记者了解到，天真蓝、海马体早已明文规定：不提供原始拍摄文件。一直以来，该则规定屡遭消费者质疑，照相馆拒付底片到底合不合理？

北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师接受本刊采访表示，照相馆拒绝向消费者提供底片不合理。消费者与照相馆之间的法律关系为承揽合同关系，照相馆提供摄影服务并交付照片，消费者支付报酬，底片作为服务过程中产生的劳动成果，其所有权已经被消费者“买断”。因此，消费者享有全部照片（包括底片）的所有权。照相馆未经消费者同意，照相馆不得私自占有、使用、买卖。“不提供底片”的条款，实际为排除了消费者的重要权益。

线上修图、AI生成软件兴起

临近领证日，张倩（化名）选择去某新派式照相馆拍摄结婚登记照，但拍摄效果不尽如人意。为了达到自己心目中的理想效果，她试图在网上寻找专业的修图服务，“不太喜欢（照相馆）衣服，本来打算重拍，看到网上有可以换装换发的，抱着试一试的心态下了单。没想到P出来的效果很自然，像拥有了一张新照片，立省500元。”

近两年，大众越来越追求性价比，消费更趋于理性，部分消费者将目光投向了“线上制作证件照”。《消费者报道》记者发现，“线上证件照P图”在电商平台上颇受欢迎，一个标价5元起步的“证件照修图”在某平台上已售出30万+。

甚至有商家出售天真蓝、海马体等上百种证件照模板，模板素材包含服装、发型、妆容等，不到十元即可获得。

据了解，线上P图服务包括颜值精修、更换服装、更换发型、修改底色、闭合嘴巴、增加耳朵、去除刘海、增加妆容、修改尺寸等，适用于各类证件照、职业形象照、结婚登记照、婚纱照等。有商家向记者表示，其修图价格区间在25-80元左右。

只要提供一张高清的个人照，将正脸套上模板，便可获得一张精致的电子证件照。

记者实测发现，无痛省时的“贴脸”效果虽精致，尽管五官没有任何修改痕迹，但还是带有些许“AI感”，像是美化成了一张艺术照，其照片质量与在实体拍摄的成片相比略显粗糙。对于追求仪式感的消费者而言，线上P图的证件照并无法体现当下的真实状态。

左图为某新派式照相馆拍摄的成片，右图为线上修图

除了“线上证件照P图”以外，AI生成的证件照也深受消费者欢迎。此前，一款在线生成专业质感大片的AI相机“妙鸭相机”爆火，用户只需支付9.9元，上传21张照片，就可以生成一套与天真蓝、海马体媲美的AI写真。

有网友表示，“只需9.9元就能打败天真蓝和海马体”。

妙鸭相机的负责人也曾对此说法作出回应，“我们并没有想要干掉天真蓝、海马体的想法，这只是用户的口号。我们最初的产品形态可能与现在的摄影服务形态相似，但从我们的角度来看，我们希望与摄影和摄像行业达成共识，成为行业的赋能者。海马体作为实体拍摄服务，它永远不可能被替代。因为拍摄的过程本身对于客户来说非常重要。例如，拍摄全家福时，一家人聚在一起完成这个过程本身就是一个非常有意义的事情。即使AI技术再发达，也无法替代这样的过程。”

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作者：胡文静

微信编辑：周辉

责任编辑：覃硕、尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

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