湖北枝江烟草：线上线下齐发力保障消费者权益

近期，湖北省枝江市烟草专卖局以“激发消费活力”为主题，提前筹备，精心组织，通过“线上+线下”形式，创新宣传方式，开展系列普法宣传活动，营造健康有序的卷烟消费环境。

湖北省枝江市烟草专卖局开展普法活动。

线上普法，扩大参与面

“不及时办理许可证变更登记，有什么后果？个人可以申领几张烟草专卖零售许可证？”为扩大普法范围，3月14至15日，湖北省枝江市烟草专卖局通过微信直播平台，与直播间客户和消费者实时交流，加大对《烟草专卖许可证管理办法》《未成年人保护法》和许可证办理、延续流程的宣传，针对零售客户和消费者提出的疑问逐一解答，不断融洽客我关系，增强他们的法律意识和自我保护意识。

同时，客户经理利用客户群等平台发布关于“3·15消费者权益日”相关主题标语、文章、视频等，开展多维度、全方位、群众喜闻乐见的普法宣传，广泛告知消费者12313举报热线，鼓励消费者通过来电、来访等不同举报投诉途径进行举报监督，拓宽维权渠道，提高维权效率。

湖北省枝江市烟草专卖局开展普法活动。

现场咨询，提高知晓率

3月14日，根据枝江市统一部署，在人流密集的枝江市五柳树公园西门广场开展“3·15”广场纪念和放心消费荆楚行公益活动。通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、设立咨询台、发放宣传单等形式，开展法律法规知识宣传，提供现场咨询服务。

活动现场，宣传展板展示了消费维权成果、宣传2023年度消费维权调解案例和消费维权执法案例，讲解卷烟辨假识假知识，并着重宣传《湖北省实施办法》《枝江市烟草制品零售点合理布局规划》；讲解“排队轮候，退一进一”管理模式的具体规则；宣传《电子烟管理办法》，强调电子烟对未成年人的各种身体健康危害，表明烟草部门对电子烟监管的坚决态度，进一步提高消费者维权意识，维护消费者合法权益。

湖北省枝江市烟草专卖局开展普法活动。

送法上门，提升满意度

“在日常经营中要做到亮证经营，将烟草专卖零售许可证摆放在显眼位置……”近期，枝江烟草组织市管员上门指导零售户守法诚信经营，讲解烟草专卖许可证管理办法相关规定，为服务对象“送法规、送政策、解难题”，从经营技巧、真假烟鉴别等方面一一讲解，并以大量贴近日常生活的典型案例和生动形象的宣传资料，引导零售户算好违规违法经营成本账，依法诚信经营卷烟。

“送法上门”过程中，工作人员还为消费者发放宣传手册，与他们共读普法资料，为消费者解答 “电子烟”“假冒伪劣卷烟危害”等热门问题，介绍维权途径及方法，引导消费者加强自我防范，维护自身合法权益，提升服务对象满意度。

同时，3月以来，枝江烟草采取分层分类的方式开展联合专项行动，对中小学校园周边、电子烟、重点户进行突击检查，精准打击销售假私非卷烟及无证经营的违法行为，切实维护好卷烟市场秩序。

“下一步，我们将进一步增强消费者权益保护力度,积极构建行政监管、经营者自律、社会监督、消费者广泛参与的消费维权合力，持续提升消费者权益保护工作水平，营造健康有序的卷烟消费环境。”枝江市烟草专卖局主要负责人表示。(图/文 宋盼莉)