诚信不只315 | 海外代购、专拍链接、个人信息泄露……这些网拍陷阱需谨慎！

春日里，与气温一起回升的，是澎湃的消费热情。3月15日是国际消费者权益日，今年政府工作报告提出，优化消费环境，加强消费者权益保护。湖南高院推出“法眼看消费”，聚焦人民群众衣食住行、网购线下多重消费场景的案例，切实提高消费者维权意识，织密保障消费者权益的法网，让老百姓敢于消费、放心消费。

- World Consumer Rights Day -

想找代购买瓶面霜，

却又害怕是假货……

本以为网购方便，

收到的商品却是粗制滥造……

从xx主播那里买的东西

和她说的根本不一样！

这些问题在网购消费者中

已是普遍存在。

该如何维护我们自身的合法权益呢？

收下“网购法律攻略”

01

小心“海外代购”套路

海外代购因为价格优势、可以购买到国内买不到的商品等原因深受消费者喜爱。然而，买到假货、货不对版、售后困难等诸多问题也屡见不鲜，让消费者对代购“又爱又恨”。

典型案例

张某在李某经营的某电商平台店铺购买了李某声称海外代购的奶粉，该奶粉的发货地点为境内，外包装均为外文。张某认为李某销售明知是不符合食品安全标准的食品，除了主张退还全额购物款外，同时主张十倍的惩罚性赔偿。法院经审理认为，双方之间构成买卖合同关系，案涉产品无中文标签，属不符合食品安全标准的食品。李某明知涉案商品不符合安全标准的食品仍然出售，因此张某有权向李某主张支付价款十倍的惩罚性赔偿金。

法理解读

在有现货的代购情况下，代购商家将现货商品在网站公开上架销售的行为实际上是转卖行为，其与消费者之间形成买卖合同关系。此类商品应当有进口食品的海关证明、出入境检验检疫合格证明等，且包装上也应有中文标签，若代购商家不能提供相关证据证明产品合法来源的，则消费者有权请求解除合同、退还货款，并要求支付货款金额十倍的惩罚性赔偿金。

02

警惕专拍链接

直播平台上，不少带货主播通常只在直播间内通过言语鼓吹产品特性，并人为制造商品遭哄抢的假象。但因商品链接仅标注价格，通常无产品介绍，在发现货不对版时无法指出欲购买商品与收到的商品之间的差异，维权异常困难。

典型案例

李某在小红书账号“××女装屋”直播过程中上架了“直播专拍链接”，该链接仅标注衣服图片和价格，没有详情介绍，张某购买后发现商品与主播介绍的商品不一致，要求退货时发现李某没有保留直播回放，张某难以证明双方交易的内容，最后败诉。

法理解读

在直播间中，相关链接通常无产品介绍。付款后消费者根本无法得知自己购买的是何种商品、商品规格以及详细信息。同时，由于直播平台事后会删除直播信息，消费者无法观看直播回放。消费者在发现货不对版时根本无法举证自己购买的是何种物品，更无法指出欲购买商品与收到的商品之间的差异。因此消费者在直播间购物时应高度警惕无产品详情的链接，避免后续无法取证维权。

03

避免场外交易

一些商家往往以各种方式引导消费者转入非网络电商平台的社交软件进行交易，若商品出现问题，不仅消费者无法通过原平台进行维权处理，在举证和认定等方面也有较大困难。因此消费者购买商品时要注意应使用由平台提供的交易方式，避免在商家引导下进行场外交易。

典型案例

张某欲购买李某在二手交易平台出售的一只小猫，李某要求张某添加微信，双方在微信上进行了照片看货、商谈，后张某通过微信向李某付款，李某向张某交付小猫。张某接走小猫当日发现小猫一直打喷嚏，经医院检查发现小猫患有传染病，张某便通过微信要求退货，李某不予理睬。由于张某和李某并非通过该二手交易平台交易，无法通过该平台进行维权，张某故将李某起诉至法院，最后法院判决支持张某的诉求。

法理解读

实践中，存在商家客服等工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式进行支付的情况，比如通过客服个人微信支付货款。当商品出现质量等问题双方产生纠纷后，商家又以未经过交易平台支付为由主张其不承担责任。消费者应强化法律意识，保留完整交易过程记录、支付货款记录、收到商品后开箱记录等证据材料以更充分保障消费者合法权益。

04

加强个人信息保护

在购物节后，不少消费者反映被商家的促销信息和电话骚扰，而这往往是因为个人信息被购物平台泄漏。

典型案例

刘某通过某电商平台购买海外商品，在收件人姓名处，刘某使用了化名。刘某下单后多次接到海外电话，称其在某电商平台购买的商品因破损等原因不能正常清关，要求其配合处理。来电方能准确说出刘某的订单号码、真实姓名、电话、地址等，但经刘某反复确认后并无问题。此类电话侵犯了个人隐私和个人生活安宁，刘某因此诉至法院，要求电商平台赔礼道歉。法院经审理认为，处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。

本案中，某电商平台未能证明自己没有过错，且其他环节掌握的信息不包括刘某主张泄露的本人真实姓名和身份信息，排除了支付和物流环节，某电商平台应当承担由此造成的刘某隐私权和个人信息权益损害的赔偿责任，故支持了刘某要求电商平台赔礼道歉的诉求。

法理解读

在此也提醒广大消费者，仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人信息，对涉及个人信息的单据要及时销毁。

05

维权小贴士

1.及时录屏，固定商家承诺

在直播间主播介绍产品时，养成截屏、录屏的习惯，保存交易前后商品的宣传页面，固定主播在直播间的各种承诺、明确自己购买商品的具体信息，为售后维权走好第一步。同时，为了确保证据的真实性，建议选择第三方区块链存取证平台保全证据。

2.看清链接，谨慎下单

购买商品前仔细阅读商品详情页面，若发现商品信息不全，或商品链接完全不展示任何目标商品信息，一定要保持清醒，谨慎下单。

3.发现问题，留痕沟通

若不慎购买了链接与主播描述不一致的商品时，务必第一时间与商家沟通。沟通时向商家详细描述直播间出售商品的各种详细参数，并要求对方做出相应回复。同时保留沟通记录，及时截屏并保存，并向商家索要快递单号。

4.开箱验货，一镜到底

在收到包裹后，第一时间拿出手机将包裹情况进行录像，录制内容重点在于包裹是否破损、包裹信息单（载明发货单位、收件人、快递单号）。开箱验货时记得一镜到底，以证明该包裹确系商家邮寄过来的包裹，以防商家在销售了假冒伪劣产品后以消费者收到的商品并非其邮寄的商品为由拒绝赔偿。

作者：雷金菊 熊云凤

来源：长沙市天心区人民法院

编辑：以白