3万余户承诺！1128家线下无理由退换货

3月15日上午，云南省2024年纪念“315国际消费者权益日”活动暨“放心消费在昆明”启动仪式在南屏街广场举行。

市场监管局执法队伍、消费者协会队伍、各行业和企业代表及消费者志愿者近百人参加了启动仪式。

云南省市场监督管理局党组成员、副局长 张健：“2024年 纪念‘315国际消费者权益日’活动暨‘放心消费在昆明’行动现在正式启动。”

中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。据了解，从2021年以来，昆明市开展了“放心消费在昆明”行动，至今成效明显。

昆明市市场监督管理局 消费环境建设指导处处长 陆凌峰：“截至目前，全市累计创建示范单位2281家，承诺单位3万余户，实现线下无理由退货单位1128家，建立消费维权服务站1400余家，培育ODR企业239家，各项工作稳居全省第一。”

据介绍，昆明市在“全国100个城市消费者满意度测评”中，连续三年名次大幅提升。“放心消费在昆明”行动连续三年被写入市政府工作报告，昆明市各级各部门积极推动构建消费维权良好局面。

结合今年主题，旨在通过有力有效保障消费者权益，优化消费环境，让消费者敢消费，愿消费，乐享高品质消费。

“激发消费活力”不仅仅只是一句口号，要实现这一目标，离不开商家和企业的诚信经营。本次活动也对十家“放心消费在昆明”示范单位企业和十个消费维权优秀站点进行了授牌，三家优秀企业代表郑重倡议，呼吁企业自觉履行市场主体责任，质量提升消费服务，共同营造安全放心的消费环境。

企业代表贝泰妮集团公关经理 吴玲：“就在2020年的11月，我们积极响应了昆明市场监督管理局的号召，加入了消费者纠纷的管理系统，就是ODR系统，我们在去年已经处理了将近338例消费者的客服案件。”

企业代表 云南悦汇商业管理有限公司 副总经理 刘琦：“建立消费者服务站，第一时间接触到消费者，接触到商家，第一时间把问题解决，把我们的服务做到最好，把商场的消费力量放大，我们也希望成为昆明市窗口，把放心消费在昆明的形象，传递给全国。”

诚信是市场的根基，是激发消费活力的源泉，只有在诚信的土壤里，消费者的信心才能生根发芽，消费活力才能蓬勃绽放。

近日，中国消费者协会召开新闻通报会，正式发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分中，昆明市得分80.41，超过全国平均水平79.92分，位列第30名。

外地游客：“我觉得至少应该排名前十吧，我觉得来到昆明之后，感觉特别好，我们从西安来的，昆明法人服务意识，我觉得还是蛮让人舒服的，还有物价，消费水平性价比很高。”

据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，目前已连续开展了七年。

2018年以后，在国家市场监督管理总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化。

2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。

2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。

中消协相关负责人指出，2023年是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的重要一年，作为消费者主观感受和情绪集中测度的满意度综合得分达到79.92分，2023年满意度得分在近七年中位居第二，说明各地消费领域民生保障工作特别是维权工作得到了广大消费者的认可。

放心消费在昆明

诚信经营

能够树立商家和企业的良好形象

赢得消费者的信赖

为市场注入强劲活力

对此

多部门一直加强服务

昆明滇联美协工作人员：“比如说我去消费了，理了个发我觉得理得不好，或者做一些项目我觉得做得不好，如果直接和商家去谈退费，可能门店觉得没问题，顾客就觉得不好，我们在中间就可以从中协调。”

市民：“特别有收获，我觉得这种服务特别好。”

诚信经营、放心消费

除了执法部门加强管理

作为消费者

也可以学习一些知识

在消费时“擦亮双眼”，不被“忽悠”

市民：“刚好在旁边超市买了（菜），过来看到就顺便检测，看一下符不符合国家标准。”

昆明市食品药品检验所 食品检验中心工作人员 杨阳：“ 这是群众送过来的小白菜样品，主要是检测其中的农药残留问题，然后我们用洗脱液滴在蔬菜表面，然后浸润让它反应一到两分钟，现在经过显色以后就是显色深蓝色，就说明没有农药，如果是有农药的话，就一直会呈白色或者浅蓝色。”

在市民们送检的样品中，五个样品均检测为未含农残。在现场，昆明市市场监督管理局还通过问卷调查、扫码投票等形式，收集市民们最想检测的食物样品种类。

工作人员：“投出来得票数多的品种，我们就会去到人流量大的地方，比如说大家经常去的农贸市场、大型商超，还有城镇交接部分这些风险比较高的地方进行抽样，最后检品会进到实验室检测。”

部分商家代表也作出表示

将规范经营，诚信经营

让消费者看到诚信经营的力量

树立消费信心

平安人寿云南分公司党委副书记、纪委书记、副总经理 李品：“因为在金融行业里面，我们主要是针对金融消费者客户，国家出台了八项权益，主要是想普及消费者的权益方面，让他们能正确维权，保护自己的权益。”

无限极(中国)有限公司云南分公司行政员工 卢璐：“我们对质量是严格监管的，消费者的任何心声和反馈我们都会收到，并且进行全链路的跟踪和反馈，而且我们的每一个产品都有可以追溯的二维码。”

云南运利经贸有限公司 总经理 陶煜：“我们会对于购（电动）车的标准，包括充电的安全隐患，做一些讲解，包括充电的小知识，在选择电动车的时候如何避免出现超标的行为。”

来源：8099999街头巷尾

编辑：谢睿歆

编审：李菁

终审：赵文