快科技3月15日消息,之前不少用户反馈的价值8000元左右的惠普笔记本电脑暗影精灵9多次出现黑屏、死机等问题,官方的态度也是引来了吐槽。
据国内媒体报道称,有用户反映出现黑屏问题后,申请退款时被惠普要求签保密协议,但更多黑屏用户在申请退换货遭到了拒绝。
据了解,惠普于2023年4月推出"暗影精灵9",所有产品均在质保期内,但不少用户在购买数月后频频出现无故黑屏问题,即使经过维修,问题仍然存在。
去年12月18日"惠普精灵联盟"官方微博曾发布公告称:"近日,我们注意到2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏笔记本电脑的部分用户反馈,使用中可能会出现间歇性或持续性屏幕无显示的问题。为此,我们将为相关用户提供免费检修服务。"
至于为何会出现屏幕无显示的问题,维修后能否彻底解决此问题,哪些用户可以申请免费检修服务等,公告中并无涉及。
有律师提醒广大消费者:要注意留存消费凭证和与商家的沟通记录、维修记录,当商家违反"三包"规定且无法协商解决时,及时通过消协投诉、诉讼等方式进行维权。
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