套路防不胜防！民生银行推销收藏品遭大量投诉

因推销的收藏品无法予以回收，民生银行遭大量用户投诉。

相信很多人都有从银行购买贵金属的经历，包括黄金等产品。由于其本身具有一定的保值增值功能，所以在购买的时候并不担心出售的问题。

可是，如果贵金属换成了所谓的纪念币，那就是满满的套路，让人防不胜防。前段时间，有报道称来自江苏的Y先生在黑猫投诉平台，称自己于2021年10月接到民生银行信用卡推销购买其纪念币一套，客服承诺后续可以帮助回收，保证本金不受损失。

后来Y先生想通过银行处理该纪念币，却遭到了银行的拒收，让其自行通过钱币交易市场等渠道处理。结果等来的结果是初始金额的大幅折扣，后来经过多次沟通协调，最终以25%折旧费出售。

事情经过

2021年10月，客户Y先生接到来自民生银行信用卡客服中心的电话向其推销纪念币。客服承诺可以本金不受损失，且会帮助销货。在一波推销下，Y先生分期购买该产品。

到了2023年11月，Y先生不想再继续持并拨打民生银行客服热线要求回收。但是客服的回复却让Y先生个不知所措，客服表示超过7个工作日的纪念币无法回收，让其自行销货。

Y先生随即开展维权，在其坚持下，民生银行表示同意回收，但要扣除25%折旧费，Y先生最终接受。

套路知多少

事实上，Y先生的经历并非个例，查看黑猫投诉平台发现，当输入关键字“民生银行推销品”，类似的投诉有32条之多。其中很多是Y先生这样被忽悠购买了纪念币、纪念册或者其他物品的。其中一位用户投诉显示：

民生银行信用卡中心之前给其打电推销一套3980的纪念品。当时并不想要，但后来经销售诱导说是回馈vip客户的产品。不仅可以保值升值的，不想要可以随时出手。得知是工艺品，根本没有收藏价值，多次给银行打电话要求退货被拒绝。、

后来才知道，该产品来自于民生银行与三方成立的外包公司。收藏品不仅不值钱，而且涉及欺骗销售！现在要求银行信用卡中心和外包公司给以原价收购并且赔偿相关损失。如果不处理，将反馈到监管部门处理也希望工商部门予以重视，严厉遏制市场经济下的欺骗消费者行为，维护消费者合法权益。

另一位Z先生遇到的是几乎相同的情况，在其披露的细节中，有一个地方细思极恐。就是该产品并不是在APP里面购买，而是销售人员在电话另一端操作，本人只需要核对信息即可。“就跟洗脑一样，在忙没留意就糊里糊涂买了。”Z先生说道。

不仅如此，购买发票上记录的销售方并非民生银行，而是一家外包企业。该外包公司目前成功入围了多家银行信用卡中心的招标项目候选人名单。

针对Z先生的诉求，民生银行信用卡客服回应：查询不到回收政策，购买人登记信息后会有相关部门联系处理。而外包公司在接受采访的时候表示，只负责发货，如果需要回收服务，需要致电购买银行联系客服处理。

而客服表示查询不到回收政策，购买人可以在客服处登记购买信息，之后相关部门会电话联系购买人沟通处理。

但是从上述二人的维权之路来看，显然艰难。

事实上，银行推出的收藏品本质上是一种工艺品，这种产品升值潜力极其有限投资价值几乎没有，只能用于收藏并不适合投资。不同于实物黄金，其流动性微乎其微。来自用户的说法是，不打折到“膝盖”，是没法出手的。

对于消费者而言，如果没有能力识别什么是真正的投资性收藏品，一定要谨慎购买。不能听信销售人员的一面之词，毕竟说过不算数的。如果发现银行信用卡中心存在诱导消费等欺诈消费者的情况，要做好录音证据留存，向相关部门进行投诉。

类似的案例，在黑猫投诉平台上还有不少。

不难看出，民生银行“只管出售，不管回收”，并不重视纪念收藏品的回收工作。值得一提的事，这类现象并不是第一次出现，也不是在民生银行一家出现。根据平台信息，其他银行也会出现了类似的情况。

防不胜防如何防？

早在2022年“3.15”之际，就有消费者向北京商报反映诱导购买信用卡中心推销的收藏品。后来进行退货，要么接受一定的手续费和大幅的折扣，要么就是等半年以上的事件。

从银行角度来看，推销收藏品无非是提升中间业务收入。

尽管收藏品销售价格只有几千，但奈何提成高。所以才有那么多销售不遗余力推销，但是期间暴露的乱象可谓是层出不穷。这种“饮鸩止渴”的营销方式，无异于一次性买卖。会辜负长期消费者，影响他们对银行的信任。

不仅如此，这还涉及到合规问题。银行往往诱使消费者通过信用卡分期购买纪念收藏品，等同于让消费者用信贷资金投资，与原中国银保监会发布的《中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》的规定相违背。

中国人民银行也曾就普通纪念币普制币的定位问题做了一个答复：普通纪念币普制币总体定位于纪念和收藏功能。其可以与同面额人民币等值流通，但不鼓励流通；可以依法交易，但要避免炒作。

消费者在面对此类宣传时也应当小心谨慎。

恰逢315之际，不知道民生银行能否正视相关投诉，积极解决有关问题？