3·15特辑丨网购“跳过”平台私下交易？您可要当心了！

以法为盾

护航消费

国际消费者权益日

又到一年“3·15”

消费者权益保护再次成为关注热点

随着网络购物模式日益多样化

直播间下单成为新兴的购物方式

当商家以优惠、平台交易受限等理由

想“跳过”平台私下交易时

您可要当心了!

近日，文登区法院成功调解一起在直播间购物后线下交易引发的纠纷，承办法官法理并行，与双方当事人现场沟通，妥善化解矛盾纠纷，取得了良好的法律效果和社会效果。

案情简介

原告老宋是一位书法与绘画热爱者，喜欢在直播间品鉴字画，某日观看某网店的直播后，通过短视频平台在其直播间购买了大量的字画作品，随后在某网店的引导下，双方逐渐转为私下交易。后，老宋想退还未发货或7日内收货的字画并要求退款，与某网店多次协商未果，无奈将其诉至法院。

法院调解

针对直播带货这种新模式下产生的纠纷，承办法官受案后高度重视，经过仔细查阅案卷后，立刻电话联系双方当事人到庭调解。由于老宋购买的字画数量很多且案涉金额较大，承办法官在征求双方当事人同意后，现场组织双方逐一核对订单，当面确认每笔订单是否收到货、是否退款等，为案件后续处理奠定良好基础。

经现场沟通了解到，老宋起初都是通过直播间平台从某网店购买字画，后来双方交流日益增多，某网店适时指出该平台收取高额佣金，如果双方私下交易，则可以让老宋享受到更高折扣的“会员价”。由于老宋是该店常客，“会员价”折扣也十分诱人，基于对该网店的信任，此后老宋便同意双方私下交易字画。

此后，老宋无意间将此事告知家人，该网店的做法立即引起老宋儿子的警觉，“跳过”平台就意味一旦字画出现质量问题，老宋无法通过正规途径退换货物，更无法保障自身合法权益，遂要求老宋申请退货退款。老宋申请退货退款后，某网店表示其购买的部分字画已经拆封或按要求盖章，不具有退货的条件，因此拒绝退货退款，双方各执一词、互不相让。

调解结果

承办法官敏锐地意识到，该案涉及大量字画数额较大，且部分字画系通过线下的方式进行交易，后续退换货问题很难得到保障，综合案件实际情况，采用调解方式更易取得双方都满意的效果。为从根本上化解矛盾纠纷，承办法官秉持“如我在诉”理念，采用“背对背”的方式从该案前因后果、调解利弊逐一进行分析，并倡导双方换位思考，站在各自的角度举例说明“跳过”平台进行线下交易的行为存在诸多安全隐患，同时会加剧交易风险和维权成本，不利于维护自身权益。

通过耐心细致的调解，老宋也认识到私下交易的风险并愿意承担部分后果，双方均表示愿意各退一步，调解化解矛盾。老宋留下50幅已经盖章的字画，退还160余幅字画给某网店，该网店退还字画款。双方当天即在承办法官的见证下对书画进行了清点，协商确定了退回哪些作品，至此涉及二百多幅字画的信息网络买卖合同纠纷案终于圆满解决。

法官提醒

网购虽然快捷方便，但个人转账不可取，私下交易无保障。消费者一定要提高自我防范意识，购物、付款均应通过正规网站或平台进行，同时要注意保存好相关证据材料，如交易凭证、商家承诺以及与商家之间的聊天记录等证据，切勿盲目听从商家指引或者贪图蝇头小利，导致自身权益受损、追悔莫及。

来源：文登区法院