构建全面“负责任”金融消保体系，夯实主体责任，陆金所控股入选“年度金融消保与服务创新优秀案例”

3 月 14 日，由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在京举办。会上，正式公布2023年度金融消保与服务创新优秀案例名单。

陆金所控股（NYSELU；06623.HK）凭借聚焦金融消费者权益保护主体责任，以持续推动和完善负责任的金融消保工作体系，建立全面消保制度，入选为“年度金融消保与服务创新优秀案例”。

开展特色化金融消保活动，让更多消费者“知金融理”

金融消保在身边，保障权益防风险。陆金所控股自2018年以来，持续围绕消费者权益保护，开展立体化消保宣教活动，提升民众风险防范意识，为构建新发展格局、推进高质量发展注入持久动能。

今年3月，各分支机构全面开展2024年度“3.15”平安守护者行动暨金融消费者权益保护宣教活动，聚焦金融消费者八大基本权利、强化“三适当”原则、宣传纠纷多元化解机制、夯实诚信文化建设等关键内容，开展特色化、多维度、多样式的创新金融消保活动，不断提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，引导更多消费者“知金融理，做明白人”。

陆金所控股总部开展“高管讲消保”系列主题宣传教育活动，高管带头深入讲解消保理念，与消费者互动普及“消费者八大权利”。对日常高频接触的金融产品和服务，详细解释了其特点、风险及使用方法，帮助消费者明辨真伪。

旗下平安普惠融资担保有限公司（简称“平安担保”）在各分支机构以专业律师做客直播间，以案说法识别非法集资等趣味创新方式，开展特色化金融消保活动。部分志愿者深入青海农村，增强农村老年群体金融风险防范意识，引导更多消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”，让金融知识全方位融入民众生活，共同营造良好社会氛围。

在新疆，平安担保联合乌鲁木齐市公安局交警支队南郊大队及金石榴宣讲团等组织赴乌鲁木齐县灯草沟村举办“美丽乡村行”--金融科普守护者，为金融知识薄弱的农村群体讲解“消费者保护八大权利”等内容，切实帮助当地消费者了解金融知识提升农村消费者金融素养，稳定消费信心。活动中，分公司党员干部消保宣传队伍通过金融知识宣讲、消保知识趣味问答，发放宣传折页等形式，多措并举开展消保宣传，提升农村群众金融风险防范意识，现场反响热烈。

“本来是带着家人逛街，正好看到平安担保工作人员在讲解金融知识，我就和家人一同参与进来了，的确是有很大的帮助，我们也学到了很多金融知识。”现场参与民众表示。

在广州地区，平安担保在东莞、惠州等多地走进热门商圈举办金融消费者权益保护活动，将趣味游戏与消保知识充分结合，设立宣传摊位，通过发放宣传资料、展示金融知识海报、互动问答等多种形式，向公众普及金融消费者权益保护的相关知识。

在河北，平安担保积极参与国家金融监督管理总局河北监管局指导，河北省保险行业协会、河北省银行业协会、河北省保险中介行业协会主办的“金融消保在身边 保障权益防风险”进社区活动，让更多消费者掌握必要金融知识，增强自我保护意识，共同维护金融市场健康有序发展。

切实承担主体责任，消保工作制度化、常态化

除开展常态化消保宣教活动外，陆金所控股还不断将消保管理建设制度化、数字化、智能化，夯实金融消费者权益保护稳健可持续发展的治理基础。通过落实“五大措施”工程，陆金所控股将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，持续优化消费者权益保护管理体系，提升工作的持续性、有效性和精准性，确保能够为消费者提供更加敏捷、高效、有温度的服务体验，守护好他们的“钱袋子”。

在人工智能、大数据等数字创新的推动下，陆金所控股全力打造智能化消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率运营管理，更是确保消费者在贷前、贷中、贷后业务全流程的金融权益都能得到有力保障。目前，在申请、签约等环节，陆金所控股通过双录视频内容升级，可实现100%页面展示加语音播报提示，便于客户接收理解信息，提升费用感知，保障客户知情权。同时增加展业风险排查，客户咨诉率改善17%。

中央金融工作会议强调，加强金融消费者权益保护是金融业、经济社会长远健康发展的基石。未来，陆金所控股将坚持金融为民，深入贯彻落实会议对金融消费者保护工作的各项部署，促使金融消费者权益保护工作走向多元化、常态化、制度化，切实提升社会公众金融素养和防范金融风险能力，营造和谐健康金融环境，为新时代新征程推动金融高质量发展贡献力量。