漫评丨“315”激发消费活力，让消费无忧“365”

□文/顾彬悦 图/施政

今天是一年一度的“315消费者权益保护日”，“激发消费活力”成为今年全国消协组织消费维权年的主题，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，进一步激发消费活力，助力高质量发展。

消费已成为我国经济增长的主引擎。消费“暖起来”，经济才能“热起来”。在今年的政府工作报告中，“消费”一词被提及21次，成为当仁不让的热词。报告明确提出，2024年要优化消费环境，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。以苏州为例，作为重点旅游消费城市，近年来围绕打造购物者天堂名片，持续深耕“活力消费”“放心消费”“满意消费”市场，打响“五五”“双十二”“夜ZUI苏州”等购物节品牌，成功跻身十大首店城市行列，线下购物无理由退货经验在全国推广。优良的消费环境也推动消费市场回暖向好，数据显示，2023年苏州全年实现社会消费品零售总额9582.9亿元，比上年增长6.4%，其中住宿和餐饮业零售额759.5亿元，增长18.6%，连续两年在中消协全国百城消费者满意度测评中位居第一。

从淄博烧烤到冰雪哈尔滨，去年以来，以消费为牵引带动城市营销成为各地文旅消费市场的发力点。爆款的背后是无微不至的服务和顾客由衷的满意度。这其中，保障消费者权益是应有之义。保障消费者权益，激发消费活力核心在“优”。要将“人民至上”理念贯穿于消费全过程，从消费者视角出发，坚持问题导向，聚焦消费过程的痛点、堵点，把消费者始终关注的商品质量优劣、服务水平高低、体验感受好坏、维权途径疏堵等问题作为做“优”消费场景的出发点和落脚点。

保障消费者权益，激发消费活力关键要“实”。要推动权益保护协同共治，多方发力为消费者排忧解难。面对消费中出现的各种问题，要联合立法、司法、行政、行业等多方力量，从法律、政策、标准、舆论等多个维度，加强消费者权益保护，扫除各种影响消费的障碍。比如，苏州推出的无理由退货服务站，这也是苏州“线下购物无理由退货”服务组织架构的“神经末梢”。随着市民、游客消费需求的提升和消费习惯的改变，各个站点的服务功能不断升级，一条条无理由退货服务“绿色通道”延伸到各地，擦亮了“吴优”金字招牌，构建起无忧消费服务体系。

保障消费者权益，永远在路上！“315”不止今天，每天都应是“315”。合力打造更加安全放心舒心的消费环境，持续推动消费提质升级，才能更加符合广大消费者的期盼，更好推动高质量发展。