浙江
3月15日，在分行营业部厅堂，温州分行行长袁森微笑引导、分流客户，主动与客户沟通交流。与往年一样，今日，招商银行温州分行辖内所有支行的行长们按照“传统”，齐齐出动，前往厅堂，当值大堂经理，倾听客户的声音，宣讲金融金融知识。
据介绍，“行长当值大堂经理”是招行的一项传统活动，其背后体现的是招商银行坚持因您而变的经营理念和服务立行的初心。在厅堂中，行长们与客户们侃侃而谈，耐心指导客户办理各项业务，详细询问客户对服务设施、服务环境、服务流程的感受与建议。
“我觉得你家App字体可以调大，好用！”一位年纪稍长的客户与招商银行温州分行行长袁森交谈到。这位住在欧洲城的年长客户今日特别带着朋友来招行办理业务，她在交流中不由得为招行“舒适、温暖”的服务点赞。她特别谈到“无论是零钱、还是整钱，只要我来柜台，你家都不挑剔”。据了解，近年来招商银行温州分行积极按照当地人行有关部署，发挥自身优势，进一步优化适老化服务，提升老年客户的服务体验，例如优先引导、配备助老设施、提供上门服务等。
“在今天体验结束后，我们还内部发起了一场客户体验提升创意征集活动，包括对适老服务的建议，用最前线的声音、感受让服务得到质的提升”，招商银行温州分行消保有关工作人员介绍到。后续，招商银行温州分行还将继续把客户的声音、需求放在首位，锻造能力，创新服务，持续为客户提供“舒适、暖心”的“招”牌服务。
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