晋商银行综改示范区支行积极开展3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

晋商银行综改示范区支行高度重视金融消费者权益保护工作，深入践行以人民为中心的发展思想，坚持客户至上、服务实体，坚持用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，积极肩负起普及金融消费知识的责任使命，营造诚实、守信的消费环境，传播金融正能量。

强化活动宣导 扩大活动覆盖面

积极落实国家金融监督管理总局“3·15”金融消费者权益保护教育宣传各项工作要求，高度重视、周密部署，全行干部员工提高认识，强化担当，立足消费者教育宣传工作，聚焦人民群众对金融知识的迫切需求，扎实做好金融教育宣传。

走好金教宣传“路线图”。晋商银行综改示范区支行成立专项领导小组，明确活动的主题、内容、形式、工作要求。各机构积极响应，因地制宜制定活动方案，形成宣传物料统一、行动一致的局面。开展“高管讲消保”活动，面向全辖进行一次消费者权益保护解读和工作分享。

筑牢面对面宣传“压舱石”。晋商银行综改示范区支行依托全辖营业网点，开展“微讲堂”“微沙龙”等形式多样的厅堂教育活动，有力营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。结合走进农村、社区、校园、企业、商圈，开展金融知识宣传活动，打通教育宣传“最后一公里”，扩大宣传普及覆盖面。

拓展线上宣传“新思路”。晋商银行综改示范区支行充分利用微信等线上平台渠道开展教育宣传，推出以案说险、“晋情宣讲”线上小课堂等，全方位、多角度普及金融知识。通过强宣导、重落实，全面提升金融消费者的服务满意度。

推动诚实守信 共建清朗行业环境

切实将中国特色金融文化精髓要义融入价值文化体系，将价值管理文化融入每个机构、条线、业务单元经营管理。辖内各机构要始终将诚信经营嵌入金融产品服务、营销宣传等环节，积极推动诚信体系建设，引导员工树立诚信服务意识，主动提升服务能力，推进品牌建设，充分打造辖内各网点金融惠民服务“主阵地”，为社会公众提供多项便民服务。

优化发展模式 有效提升消保质效

将价值管理文化融入风险化解、市场管理和特色化经营，不断探索深化消费者权益保护工作开展，形成新业态下的“服务业务+”、“服务客户+”模式，在金融领域坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕消费者需求和关心关注的问题，特别是金融消费纠纷的重点领域、适当性管理的薄弱环节和行业诚信文化建设，及时研究各种消费新问题新情况，总结归纳消费新特点和经营新规律，逐步完善全行投诉舆情追踪机制，做到“一案一跟踪、事事无大小、件件有回应”。

晋商银行综改示范区支行将继续围绕行业发展和金融消费者需求，围绕金融消费者八项权利、强化“三适当”原则等内容，持续开展金融教育宣传活动，始终保持诚实守信、以义取利、稳健审慎，守正创新、依法合规的经营，致力于营造和谐有序、健康发展的金融环境，扎实推进金融消费者权益保护工作稳健发展，着力提升金融消费者的便利性、可得性和获得感。

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