“3·15”守护权益 国寿在行动

中国人寿保险股份有限公司山西省分公司（以下简称：中国人寿山西省分公司）始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，在2024年“3·15”国际消费者权益保护日之际，积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

在此次活动中，中国人寿山西省分公司主要通过六大特色活动，组织全省围绕主题，开展形式多样、内容丰富、各具特色的金融消费者权益保护教育宣传活动，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融知识更好融入消费者生活，提升消费者金融素养。

“高管话消保”，守护权益，坚守为民初心

中国人寿山西省分公司高管以身作则，积极参与2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，带动全员讲诚信，普政策，话消保。在活动期间，省公司总经理针对“诚信”开展主题演讲，发布“诚信为本，权益我守”的倡议，带动全员作诚实守信从业承诺。省公司副总经理通过FM880山西交通广播《保险消保在你身边》栏目讲消保，为群众普及金融消费者应享有的权益，同时展现公司近年来消费者权益保护工作的相关服务以及举措。在活动期间该公司签写了倡议书297份，全省所有员工以及销售人员签署了从业承诺书。该公司还将开展“总经理接待日”等活动，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，合理维权。

“坚守阵地”，学习金融，争做消保达人

中国人寿山西省分公司充分利用线下渠道和线上平台，构筑保险消费知识宣传双阵地，通过组织开展形式多样的宣传活动，普及金融知识，提示防范金融诈骗。在活动期间，全省柜面设置临柜客户“消保知识答题”打卡活动，同时线上开展“相约星期二 消保进行时·金融保险知识答题”活动，通过寓教于乐的方式，提高客户的学习兴趣。在活动期间，柜面还结合增值服务，开展“防诈视频观影”“金融服务政策讲座”等，对金融消费者的八大权益进行普及推广。

“便民服务”，守护幸福，感受国寿温度

为提升客户体验，公司各营业网点设置老年人优先通道、现金服务窗口、爱心专区，配备轮椅、老花镜、医药箱等便民物资，并提供简便医疗检测等。同时公司针对残障人士、行动不便人群提供无障碍服务通道、专人指引、一站式上门服务等服务举措。在柜面网点服务的基础上，创新开辟寿险APP、“空中客服”“保全管家”“自助柜员机”等多条保单服务通道，构建了“客户自助服务-柜员面见服务-销售人员上门服务”三位一体的服务受理模式，客户可根据自身情况选择方便的服务通道，更为便捷地享受保单服务。

“纠纷调解”，多元化解，提升维权意识

中国人寿山西省分公司坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运营法制、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及。为切实发挥多元化解纠纷机制作用，增强金融消费者获得感，该公司要求各分公司结合当地实际，设立金融纠纷调解工作站，并且向消费者普及非诉讼纠纷调解机制，提高社会大众对调解方式的认可度和调解组织知名度，畅通纠纷多元化解渠道。

“共建诚信”，撒播种子，守护人民权益

为切实提升消费群体诚信金融意识，满足金融保险知识需求。该公司在3月12日植树节当日，开展 “国寿诚信树”活动，巧妙地将诚信文化融入线上、线下植树活动中，营造了良好的宣传氛围，让消费者耳目一新。在活动期间，该公司还积极开展“五进入”活动，将诚信教育宣传工作触达到各领域，切实提升消费群体诚信金融意识，向特定人群普及金融保险知识，防范警惕网贷风险等金融风险，树立理性消费的观念。

“做好宣传”，传递知识，提升金融素养

中国人寿山西省分公司将在3月15日开展《守护幸福生活，让爱从一份保障开始》直播活动向消费者普及保险功用、享有的权益、自身责任与义务，以及如何选择合适的保险产品等，提高公众金融安全意识，强化消费者适当性管理，合理选择投保适合的产品，并且组织销售人员、柜面等一线工作人员围绕八项权利、“三适当”以及案例、提示等对其客户群开展消保宣讲，营造了“人人讲消保，人人说金融”的良好氛围。同时，员工通过自媒体平台发布小视频、长图等，宣传金融知识以及消费者风险提示。

中国人寿山西省分公司将持续开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，切实履行消费者权益保护主体责任，坚守“保险为民”初心，扎实推进消费者权益保护教育宣传工作，让消费者真正做到明明白白消费。

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