河北省雄县市场监督管理局组织召开重点商家企业行政约谈会

3月13日上午，河北省雄县市场监督管理局在局智慧监管中心组织召开了“优化消费环境、激发消费活力”为主题的重点商家企业行政约谈会，会议邀请辖区大型商超、家居家电、办公用品、汽车4S店、加油站、美容美发、健身机构等部分企业负责人参加。局消费者权益保护股负责同志主持会议，局分管负责同志参加会议。

会议对当前消费维权反映的比较突出的问题进行了分析研判。伴随消费习惯和支付方式的不断改变，预付式消费在多种行业广泛使用，成为新兴消费业态。预付式消费具有消费便利、价格优惠等特点，但对其存在的不规范、退费难、“霸王条款”、消费欺诈等诸多违法违规问题的投诉举报也与日增加，针对这些问题，市场监督管理局已连续多年进行专项整治，也取得了一些成效。

会议强调，企业是产品质量、服务质量的第一责任人。保证产品质量，是企业经营的底线。各商家企业应认真履行进货查验义务，保证经营的产品质量合格。同时提升服务水平，维护消费者合法权益，不断激发消费活力，使群众放心消费。

会议要求，消费预付卡要依法办理、规范管理。目前，因办卡、用卡、退卡的纠纷比较多。涉及美容美发、保健、健身、洗衣、综合零售等预付式消费热点领域。企业应自觉遵守《单用途商业预付卡管理办法》等法律法规相关规定。办理预付卡时，主动与消费者签订消费合同，明确双方责任义务，杜绝虚假宣传、违法广告及价格违法等问题，切实维护消费者合法权益，使群众愿消费。

会议还要求，不得利用不公平格式条款侵害消费者合法权益。市场监管总局修订出台了《合同行政监督管理办法》，已于2023年7月1日起正式施行。各经营主体要认真学习，做好自查，结合本行业特点，检查是否存在利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任的规定；是否存在利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定等问题。发现问题，积极主动整改。用诚实守信的品牌形象赢得消费者的信赖和认可，使群众乐享高品质消费。

下一步，雄县市场监督管理局将对预付式消费和格式合同违法加强检查，如果发现存在虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法等违法行为，将依法严肃查处，进一步优化消费环境，激发消费活力。

来源：雄县市场监督管理局

编辑：宋凤竹

审核：仇钰涵

责编：赵成刚

监制：殷光宁