2023年株洲十大消费投诉热点发布 食品类居榜首 教育培训服务增长快

株洲新闻网3月14日讯（记者 文樱 通讯员 龙亚坤 冯田）3月14日，株洲市2024年“3·15”国际消费者权益日新闻通气会召开，向社会公布2023年株洲市消费投诉情况、消费维权侵权情况，并发布了2023年全市消费投诉十大热点。

3月14日，株洲市2024年“3·15”国际消费者权益日新闻通气会召开。

2023年全市12315投诉举报机构共接收信息56765件。其中，咨询856件、投诉40932件、举报14977件。从投诉举报受理情况来看，食品类投诉举报高居榜首，占投诉举报受理总量的34.59%，其次是服装鞋帽、餐饮和住宿服务。从投诉举报增长率来看，教育培训服务、服装鞋帽、药品三类消费增长位居前三，同比分别增长136.67%、73.23%、71.51%。

以下是2023年全市消费投诉十大热点。

热点一：食品类投诉举报居榜首，占投诉举报量的34.59%

2023年，我市共计接收食品类投诉举报19341件，占投诉举报量的34.59%，较去年同期增长55.22%。

投诉举报主要反映问题：商家售卖过期、霉变、三无食品；网店利用广告对保健食品的性能、用途等作引人误解的不实宣传。

热点二：服装、鞋帽类投诉举报占比8.07%，同比上升73.23%

服装、鞋帽投诉举报4511件，占投诉举报量的8.07%，较去年同期增长73.23%。

投诉举报主要反映问题：商家以次充好、销售“三无”产品；商家销假发货、迟迟发货、不予发货，对于因质量、尺码等原因要求退换遭拒；商家所宣传材质与实际不符，导致消费者收到的商品货不对板。

热点三：餐饮和住宿类投诉举报占比5.90%，同比上升28.74%

餐饮和住宿服务投诉举报3301件，占投诉举报量的5.90%，较去年同期增长28.74%。

投诉举报主要反映问题：餐馆经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；餐饮场所卫生条件差，工作人员操作不规范；通过网络预订酒店无法正常入住、酒店服务设施与宣传不符等。

热点四：教育、培训服务类投诉举报大幅增加，同比上升136.67%

2023年，我市教育、培训服务类投诉举报大幅增加，共计接收投诉举报3027件，占投诉举报量的5.41%，较去年同期增长136.67%。

投诉举报主要反映问题：经营者利用预付消费侵害消费者权益，培训机构停业、变更后的经营主体拒绝承担原义务或者压缩减少课程，消费者中断培训、退出培训后，剩余的相关费用难以退回；虚构师资力量、学员培训案例和培训效果，诱导消费者缴费；“公考”培训机构不履行合同等。

热点五：家居用品类投诉举报占比5.03%，同比上升51.45%

家居用品类投诉举报2811件，占投诉举报量的5.03%，较去年同期增长51.45%。

投诉举报主要反映问题：产品材质以次充好，到货后发现有质量问题；商家发布虚假广告；售后服务不到位，如商家拖延维修时间、商品出现质量问题不退不换、拒绝售后服务等。

热点六：化妆品类投诉举报占比4.64%，同比下降7.19%

化妆品类投诉举报2595件，占投诉举报量的4.64%，较去年同期下降7.19%。

投诉举报主要反映问题：商家虚假宣传、夸大宣传，非特殊用途化妆品宣传特殊用途功能；进口化妆品无中文标识，执行标准等不符合法定要求。

热点七：文化、娱乐、体育服务类投诉举报占比4.59%，同比增长52.31%

娱乐、体育服务类投诉举报2568件，占投诉举报量的4.59%，较去年同期增长52.31%。

投诉举报主要反映问题：商家拒绝退还预付款余额或关门跑路；违反合同约定或拒绝履行合同约定。

热点八：药品类投诉举报占比3.40%，同比上升71.51%

药品类投诉举报1902件，占投诉举报量的3.40%，较去年同期增长71.51%。

投诉举报主要反映问题：药品存在质量问题；进口药品无中文标识标签；药品广告虚假宣传或夸大药效。

热点九：美容、美发、洗浴服务类投诉举报占比2.19%，同比下降0.49%

美容、美发、洗浴服务类投诉举报1225件，占投诉举报量的2.19%，较去年同期减少0.49%。投诉举报主要反映问题：商家片面夸大美容产品或服务效果的宣传；商家在服务过程中变相强制消费；美容美发产品质量不合格，以次充好、以假充真欺骗消费者；在店内进行充值，店铺歇业倒闭。

热点十：交通工具类投诉举报占1.82%，同比增长10.39%

交通工具类投诉举报1020件，占投诉举报量的1.82%，较去年同期增长10.39%。

投诉举报主要反映问题：车辆存在质量问题，或者商家交付的车辆为事故车或库存车；车辆在三包期内出现质量问题，商家拒绝或拖延提供三包服务；商家在合同约定的交车时间无法提供车辆。