高质量司法服务保障国际消费中心建设！浦东法院发布白皮书及典型案例

建设国际消费中心，这是浦东在上海“五个中心”核心区之外的又一国家级新定位。法院如何高质量司法服务保障浦东国际消费中心建设？如何营造高水准、高评价的消费法治环境？

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，今天（2024年3月14日）上午，上海市浦东新区人民法院（下称浦东法院）举行新闻发布会，发布消费者权益保护审判工作白皮书及典型案例。

会上，浦东法院党组副书记、副院长郑天衣通报浦东法院消费者权益保护审判工作情况，浦东法院党组成员、副院长毛海波通报浦东法院消费者权益保护典型案例。会议由浦东法院政治部副主任、院新闻发言人王治国主持。

浦东新区市场监督管理局总经济师沈越，部分浦东新区人大代表、政协委员，区消费者权益保护委员会代表，媒体记者出席活动。

收案情况

2022年1月至2023年12月，浦东法院共受理消费者权益保护案件16932件，审结16437件。

白皮书显示，从案由看，服务合同纠纷及网络服务合同纠纷数量最多，达35%，买卖合同纠纷次之，占比26%。从结案方式看，判决结案5582件，调解结案3717件，撤诉结案6743件，调撤比例占63.6%。

从审理周期看，审理天数在三个月以内的有11927件。从审理程序上看，78%的案件适用小额诉讼程序和简易程序。从涉诉主体看，原告多为自然人，消费者群体性诉讼案件数量较往年有所增加。

白皮书分析，因消费市场持续升温，消费者品质需求增高、维权意识提升，消费者权益保护案件呈现出数量增长迅速、类型分布广泛、调撤比例较高、涉众群体诉讼增多等特点。

近年来，新消费领域、新消费模式层出不穷，给司法审判带来了新的挑战。白皮书为此对网络消费、新兴零售消费、文体旅游消费、跨境电商消费等案件进行类案分析。面对这些新领域案件特点和审理中出现的新问题，白皮书还从消费风险、经营合规、管理监督、协同治理等方面提出了相应建议。

创新举措

为精准对接浦东国际消费中心建设需求，浦东法院持续探索创新机制举措，以更大力度助推浦东引领区建设，提高消费者权益司法保护能级。

一是完善审判工作机制，提升专业化审判能力。优化诉讼纠纷解决机制，全面推行电子送达、在线审理机制，实行涉航空类案件集中审理，推动消费类案适法统一。

二是坚持数字改革赋能，升级司法服务保障效能。揭牌成立全市首家“数治护商”法官工作室，研发的“房产中介公司经营异常风险提示预警”等25项应用场景在全市法院得到推广运用。

三是坚持协同保护原则，护航消费市场稳定发展。加强与政府部门、消费者组织、企业等交流协作，探索与龙头企业、法学研究会建立交流长效机制。

四是践行能动司法理念，加强消费纠纷诉源治理。充分发挥法官工作室职能，持续加大消费普法宣传力度，创新打造消费纠纷化解特色品牌。

据介绍，下一步，浦东法院将紧密结合浦东打造社会主义现代化建设引领区的新形势、新任务，以更实的创新举措提升服务保障能级，助力浦东建设成为万商云集、品牌荟萃、引领潮流、买卖全球的综合性国际消费中心。

典型案例

会上，浦东法院发布了10起消费者权益保护典型案例，涵盖密室逃脱、医疗美容、婚介服务、会员续费、车辆租赁等多个领域，充分彰显了法院依法维护消费者合法权益的鲜明态度和工作成效，也为今后审理类似案件提供了参考。

在全国首例认定涉及游戏工作室买卖合同无效的案例中（），法院通过审理，既引导消费者在进行游戏帐号类等虚拟财产交易时尽到必要的注意义务，避免遭受不必要的经济损失，也对同类型案件审理具有一定的借鉴意义，有助于规范网络游戏相关行业，切实保护消费者权益。

在一起视频会员自动续费案中，法院结合《网络交易监督管理办法》的规定，明确网络交易经营者对自动续费的“显著提示”所需达到的司法标准，引导网络交易经营者更进一步保障消费者知情权、自由选择权，也向网络服务经营者在电子格式合同预先拟定、自动续费商业模式持续开展方面提出了规范化经营的警示。

此外，典型案例还涉及密室逃脱场所经营者未尽安全保障义务的责任认定、网购宠物“货不对板”之欺诈行为的认定、机票代理商就退票规则对消费者负有提示说明之义务等热点问题，这些案例对于统一法律适用、保障消费者权益均具有典型意义。

会后，毛海波副院长及部分代表、委员接受了媒体记者的采访。

代表委员点评

万添杰 浦东新区人大代表 塘桥街道龙园居民区党总支书记

在“3.15”国际消费者权益日来临之际，浦东法院发布消费者权益保护审判工作白皮书和典型案例，一方面体现出浦东法院依法履行审判职能，积极回应民生关切，注重提高消费维权纠纷处置的实效性，增强人民群众的获得感、幸福感，彰显了人民法院依法维护消费者权益的决心。另一方面，浦东法院精准对接浦东国际消费中心建设的需求，积极反馈司法动态，不断创新司法服务举措，致力于提升消费者信心，助力实施扩大内需战略，为营造高水准、法治化的消费环境提供有力的司法支撑，为浦东建设国际消费中心提供优质的司法保障。

方靖 浦东新区政协委员 上海汉都医药科技有限公司副总经理兼财务总监

浦东法院积极践行能动司法理念，创新打造消费纠纷化解特色品牌，比如陆家嘴法庭以“楼宇法官工作室”为依托，通过三色预警预判风险系数，成功化解一批教育培训合同纠纷；川沙法庭加强与上海国际旅游度假区管委会沟通协作，防范文旅消费群体性纠纷；六里法庭聚焦养老、食药品零售等重点消费领域，持续推进“星期六我为你值班”和“楼组老娘舅”项目，推动消费纠纷前端治理。今天发布的案例中，令我印象最深的是一起医疗服务合同纠纷，该案中医疗美容机构未经审批取得相应的诊疗资格、未进行备案而开展血液疗法，法院从维护公共健康安全及确立正确的社会价值导向的角度出发，依法认定案涉医疗服务合同无效，一方面引导医疗美容消费者提升自身的辨别能力和风险意识，另一方面为医美行业健康有序发展提供了司法指引。

素材提供丨审判监督庭

本文作者丨杨泓艺

本版摄影丨董雪皓、杨泓艺、许童悦（实习生）

责任编辑丨陈卫锋

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